20**年度的物业培训工作，围绕提高服务意识和岗位业务技能来开展。服务意识培训的重点是标准意识的培训，既“准四星”标准的培训。岗位业务技能培训的重点是，“准四星”程序、规范的培训。服务意识提高了，业务技能达标了，才能保证对客服务的“准四星”承诺。所以要做好，新员工的培训、晋级培训、专题培训和培训网络建设四大块工作。具体内容如下：
一、对新员工的培训分为两个阶段-入职培训和岗位实习，在此期间要使新员工尽快熟悉大厦的“准四星”服务定位，相应的工作标准、工作程序、工作规范。
1、第一阶段，人事行政部的公共课程培训，着重以意识、概念培训为重点，三天培训期结束，考试合格者才能进入岗位实习阶段。要做的工作：优化入职培训的课程内容，完善入职培训的教材。
2、第二阶段，部门的岗位实习阶段，初步完成新员工的“准四星”的工作标准、程序、规范的培训，实习期届满，由各部门会同人事行政部对实习生考核，考试合格才能转正。要做的工作：各部门的岗位专业知识和实操考核标准、(调配)转正程序制度的完善。
二、晋级培训的目的是，使每个拟晋级员工真正符合岗位要求，特别是晋升领班、主管时，必须经过晋级培训。晋级培训分为两个阶段-晋级辅导(理论)和岗位考察期(实操)。
1、第一阶段，对各部门申报的拟晋级人员进行理论、素质培训，使之初步具备理论、素质要求。要做的工作：编选各个层级晋升的培训教材、内容，(调配)制定各岗位、各层级任职标准。
2、对各部门申报的拟晋级员工做岗位实操考察，晋级见习期届满，由各部门会同人事行政部进行实操和理论考核。要做的工作：各部门的岗位专业知识和实操考核标准。
三、专题培训的目的是，根据大厦和各个部门，在各个时期工作中出现的问题，有针对性的开展培训，从而保证工作质量。专题培训分为阶段性专题培训和回炉培训。
1、阶段性专题培训一定要立竿见影，要根据大厦即时的培训需求，制订培训专题，如：每天早上的各部门“晨问”、训导员例会的培训等。20**年度要做的工作：
(1)从3月份恢复“晨问”，严格督导，每月在训导员例会上讲评。
(2)计划在4-5月间组织一次“巩固服务质量达标成果”活动，7-8月间组织一次“岗位技能竞赛”活动，10-11月间组织一次“优质服务月”活动。
2、回炉培训制度要坚持下去，对被各部门退回人事行政部待岗的员工，或因多次被质检被人事行政部强令调离原岗位的员工，一定要认真再培训，并甄别对待，不可挽救的坚决淘汰。
四、培训网络的建设是大厦培训工作的重要内容，20**年度要做如下工作：
1、规范建设，包括《岗位月培训计划》填写规范，是否按时交报《岗位月培训计划》，培训课时间、内容是否按计划开展，变更培训课的时间、内容是否提前申报，每次培训课是否有文字记载等。
对这项工作的落实，采用不定期抽查，各网络培训员互查的方法进行。
2、因地制宜地开展培训工作，如：班前工作布置会、班后工作总结会。
要做的工作：在《制度汇编》的基础上，细化程序、规范，上半年以辅导的方式推广，下半年适当运用行政手段督导，逐步落实。
篇2：超市消防安全培训讲义与计划
超市消防安全培训讲义与计划
一、新员工必须接受消防知识及实用技能的培训，必须做到一懂、二知、三会。
一懂：紧急情况下安全疏散
二知：火警电话号码119
灭火器材的放置地点和位置
三会：会报火警
会使用灭火器
会扑救初起火
二、结合超市及员工所在岗位的特点，做好针对性的消防培训。
三、定期做消防演习及消防知识的再培训。
四、员工须经过保卫消防考核后，方可上岗。
五、培训内容如下：
a、熟悉本超市特点，消防通道位置及消防重点部位。
b、消防知识培训包括：报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。
c、实际技能包括：灭火器材的使用方法，火场逃生法及火灾发生后的处理等。
d、观看火灾教育录像，加强员工防火安全意识。
e、每月针对各地发生的火灾事故，有目的、有针对性的对超市员工进行培训。
六、消防安全知识问答
a、我国的消防方针是什么?
答：我国的消防方针是："预防为主，防消结合"。
b、火灾的危害是什么?
答：火灾的危害是给人类带来破坏、苦难、死亡。
c、火灾的特点是什么?
答：火灾的特点：(1)突发性(2)多变性(3)瞬时性
d、扑救火灾的几种方法?
答：扑救火灾的方法有四种：(1)隔离法(2)冷却法
(3)窒息法(4)抑制法
e、燃烧的几个阶段?
答：燃烧共分五个阶段：(1)初起阶段(2)发展阶段
(3)猛烈阶段(4)下降阶段(5)熄灭阶段
f、我超市共有几种灭火器材和几种自动报警器材?
答：我超市(武汉太平洋)共有100台干粉灭火器，100台1211灭火器，3台干粉拖车。8座墙壁消火栓。自动报警器材有：烟感、喷淋、手动报警器。
g、干粉灭火器的结构和使用方法?
答：干粉灭火器的结构为：喷嘴、压把、保险栓、气瓶、粉桶、粉管、胶堵等组成。
使用方法：手把灭火器到火场，(来自：www、fdcew、com)并上下颠倒几下，离火点3-4米时，撕去灭火器上封记，拔出保险栓，一手握紧喷嘴，对准火源根部，另一只手的大拇指将压把按下，干粉即可喷出。
h、1211灭火器的结构和使用方法?
答：1211灭火器的结构为：喷嘴、压把、保险栓、提把器头、密封机、简体吸管等组成。
使用方法：应首先拔掉铝封和安全销，手提灭火器上部，用力紧握压把，启开阀门，储压在钢瓶的灭火器就会喷射出来。
i、火灾现场逃生的途径有哪些?
答：火灾现场逃生的途径有：门、窗、安全出口、消防电梯、疏散楼梯、逃生滑梯、阳台、屋顶、下水管道、紧急出口等。
j、室内逃生的方法?(略)
附：1211灭火器使用方法图
a、提起灭火器，拔掉铅封和安全栓。
b、对准火源根部左右扫射。
附：两盘水带使用方法图
a、甩开第一盘，将第一节水带的一个接口连接在分水器上。
b、将第一盘水带的另一接口，连接在第二盘水带。
c、甩开第二盘水带，将其另一端接上水枪，对准火源根部，左右扫射。
篇3：物业服务工作计划编制方法培训
物业服务工作计划编制方法培训
--企业在岗职工培训课件提要
培训目标：
通过“工作计划”培训，希望大家可以掌握编制计划方法，提高工作管理效率。
关于“计划”：
古人所说的“计谋·谋略”，现在称为“计划”。
孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”
“计划”从字面涵义上说：“计”为数，划为“道”。用我们简单的话说，“数”也可以代表步骤，“道”也可以代表范围。
在现实中，只要我们为做某事时事先做了打算和安排，也就等于有了“计划”。
“计划”在现实中的作用：
“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤，可以协调相互行动，增强主动工作，合理利用资源，减少盲目工作，可使工作有条不紊地进行。
另外，“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便·有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。
“计划”对于工作是既有指导，又有推动作用。
所以，做好“工作计划”，是我们建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛，也是使用最为普遍行的管理方法。
可以试想：如果做事之前我们不做“预想”，也不确定具体“工作范围”，不对所控资源“进行疏理”，也不考虑是否需要“团队协作”，是否规定“完成时限”，更不明确“注意事项”等，我们很难及时准确的完成应干工作。
所以，“工作计划”的应用写作，应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。
在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为：年·季·月·周·换季·专项工作等。
其中：专项工作计划应该包括“巡检”·“维修”·“养护”·“整改”·“培训”·“财务”等。
“工作计划”物业服务管理中的应用：
在物业服务管理过程中，利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成，也易分出“轻重缓急”，确定完成“工作时限”，提高内部“协调机制”，减少工作失误，保证工作安全。
另外：“工作计划”在起着互通工作信息，上下工作监督，企业管理控制，工作效果评定，防止严重失误，形成标准模式，加快企业发展的作用。
所以：对于从事物业行业的所有管理人员，只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅，就可对其能力做出基本评价。
编制“工作计划”依据：
物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的，寻找与之相对应的“工作”编制依据，使之“计划”出师有名，目标明确。
如编制在管项目“年度工作计划”时，就该参照：
该项目“物业服务合同”·公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目设施设备·维修养护·服务承诺·质量要求·管理风险·其它因素等。
如编制在管项目“专项工作计划”时，就该参照：
该专项工作“执行标准”，然后对应本项目实际情况，并要考虑所控资源是否够用·是否需要提出申请·是否需要专项培训·是否需要安全保障·是否需要进行公示等。
“工作计划”应满足如下要求：
目的明确·依据充份·资源可控·标明时限·分工明确·相邻关系·确保安全·专人验收·操作性强·上级批准·文件编号·复检要求等。
在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多，也最有效的应是“每周工作计划”。
“每周工作计划”可以配合每周例会完成编制，并以《例会记要》之形式加以进行体现。
《例会记要》内容应包括：
上周工作计划·上周工作计划完成情况·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自检发现问题·自检问题解决方法·本周接到投诉·投诉问题处置·本周工作评价·下周工作计划·下周注意事项·本周工作培训·项目经理签字等。
《例会记要》应上报公司，并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例会内容传达至本部门全体员工。
《例会记要》应存档保存，保存期为一年。
项目例会应如何开：
每周例会召开时间最好为每周周五。
会议召集人应为项目经理。
会议用时应不超过1个小时。
会议召开方式可以分为：
由各部门汇报，项目经理汇总，然后下达指令，并且提出要求，最后做出总结。
由项目经理独力进行，不做讨论。如有需要请示，讨论的问题应在日常工作中加以解决。
计划与能力：
如果两个能力相当的人分别从事同种工作，其中一个人有“工作计划”并且遵照执行，而另一个人没有任何“计划”，只凭经验和感觉进行工作，那么胜出的人，只能是有“计划”的那个。所以，能力并不代表高效。