| 时间 | 培训对象 | 培训内容 | 培训措施 | 落实部门 | ||
| 入职当天 | 新员工 | k8凯发会员登录的简介、《员工手册》、规章制度等。 | 发放相关资料，在岗学习，每月基础检查工作中抽查当月新员工入职培训完成情况。 | 管理处经理 | ||
| 七月份 | 全体员工 | 读书活动《与公司一起成长》、影印资料观看《没有任何借口》。 | 制做相关书籍、光碟，给各管理处分别发放传阅，要求有传阅记录，主管以上每人发放一份并要求有书面的心得体会。 | 物业管理部 | ||
| 主管以上级员工 | ①管理层各岗位职责与公司及部门战略计划关系。 | 公司会议室集中培训。 | 公司领导 | |||
| ②质量管理原则培训。 | ||||||
| 作业层员工 | 客服人员 | 客服人员岗位职责、流程、标准的学习。 | 组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 管理处经理 | ||
| 收费员 | 收费员工作主要内容、流程、标准。 | 组织在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 管理处经理 | |||
| 设备维护员 | 设备维护员岗位职责、职业道德、职业安全。 | 组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 工程管理部 | |||
| 七月份 | 作业层员工 | 安管员 | 安管员各岗位职责、工作标准、操作流程、对讲机的使用等学习。 | 组织队员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 管理处经理 |
| 保洁 员 | 保洁员岗位职责、操作流程、服务标准的讲解。 | 组织保洁员在管理处集中进行学习，要求有详细的 培训记录；物业管理部抽查。 | 客服主任 | ||
| 绿化工 | 绿化工岗位职责、操作流程及标准。 | 组织管理处参与绿化工作的人员在管理处集中进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 客服主任 | ||
| 八月份 | 全体员工 | ①公司质量方针和质量目标，培训和发展机会。 | 分别到各管理处进行集中培训。 | 公司领导 | |
| ②业主公约、装修协议、物业合同的管理服务作用。 | |||||
| 主管以上级员工 | ①影印资料看光碟《赢在执行》。 | 公司会议室集中培训，讲解视听阅读，现场互动交流。 | 公司领导 | ||
| ②项目经理应具备的业务技能、领导能力、沟通技巧、突发事件的处理。 | 在公司会议室集中培训，相互探讨。 | ||||
| 作业层员工 | 客服人员 | 物业管理费的构成、服务内容、服务标准、收费标准。 | 组织客服人员在管理处集中进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 管理处经理 | |
| 收费员 | 财务管理制度在收费工作中的应用及财务基础知识。 | 来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。 | 财务部 | ||
| 设备维护员 | 公共设施、特约服务管理程序及设施设备巡查流程。 | 组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 工程管理部 | ||
| 安管员 | 安管员职业道德、业务知识、消防知识等培训。 | 在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 安全主管 | ||
| 八月份 | 作业层员工 | 保洁员 | 各种清洁剂、清洁用品、保洁机器等的操作使用方法。 | 结合实际岗位，在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 客服主任 |
| 绿化工 | 各种苗木生长习性、修剪、施肥时间及养护方法、标准。 | 在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。 | 客服主任 | ||
| 九月份 | 管理处全体员工 | 物业管理基础知识，优质服务培训，客户服务的重要性。 | 分别到各管理处进行培训。 | 物业管理部 | |
| 主管以上级员工 | 项目经营管理之成本控制和业务拓展。 | 公司会议室集中培训。 | 公司领导 | ||
| 观看《物业管理是怎样炼成的》。 | 刻录光碟，结合公司及项目实际情况提出改进意见。 | 物业管理部 | |||
| 作业层员工 | 客服人员 | 各种投诉、报修的接待处理技巧及实际案例分析。 | 结合工作中发现的问题，组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 管理处经理 | |
| 收费员 | 物业管理条例、收费管理办法、业主公约、物业管理合同等内外部管理文件在收费工作中的应用。 | 在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 管理处经理 | ||
| 设备维护员 | ①应急事件处理程序包括停水（漏水）、电梯故障（困人）、停电（电力故障）、火警、燃气泄漏等。 | 组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 管理处经理 | ||
| ②高、低压变配电设备的安全操作及巡查维护保养规范。 | 组织工程人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 工程管理部 | |||
| 安管员 | 安管员消防管理、车辆管理、法规等在实际当中的应用（案例分析）。 | 在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 物业管理部 | ||
| 九月 份 | 作业层员工 | 保洁员 | 地面、墙面、玻璃等材质物品清洁技巧。 | 在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 物业管理部 |
| 绿化工 | 各种绿化机器、工具的使用及保养方法。 | 在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。 | 管理处经理 | ||
| 十月份 | 管理处全体员工 | 讲述如何在物业管理服务中不断改进服务方法，提高服务水平，满足不同程度业主对服务的需求。 | 分别到各管理处进行培训。 | 公司领导 | |
| 主管以上级员工 | ①物业管理前沿资讯、法律法规在管理服务中的应用。 | 各管理处主管以上，在公司会议室集中培训。 | 公司领导 | ||
| ②物业管理综合知识（优秀管理方案、典型案例分析、各项目节源开流探讨）。 | 各管理处主管以上，在公司会议室集中培训，结合实际案例教学，相互探讨。 | 公司领导 | |||
| ③影印资料观看《如何成为一名合格的职业经理人》。 | 刻录光碟进行观看。 | 物业管理部 | |||
| 作业层员工 | 客服人员 | 各种通知、报告等公文起草和收发管理注意事项。 | 组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 管理处经理 | |
| 收费员 | 物业管理服务中各项目费用构成及收费标准。 | 来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。 | 财务部 | ||
| 设备维护员 | 电梯安全管理及《特种设备安全监察条例》相关内容的学习。 | 组织工程人员在各管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 工程管理部 | ||
| 《节能法》、《陕西省节能条例》相关内容的学习，并根据本职工作提出合理化建议。 | |||||
| 安管员 | 装修监管及日常巡逻注意事项。 | 在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 管理处经理 | ||
| 十月份 | 作业层员工 | 保洁员 | 卫生间的清洁标准及要求。 | 在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 客服主任 |
| 绿化工 | 乔木、灌木、绿篱和花坛造型的摆设及修剪。 | 在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录，物业管理部抽查。 | 客服主任 | ||
| 十一月 份 | 全体员工 | 浅谈物业管理企业目前在竞争的市场中如何发展 | 分别到各管理处进行培训。 | 公司领导 | |
| 主管以上级员工 | 参观优秀示范楼盘，并与相关管理人员交流探讨。 | 参观学习，互动交流。 | 公司领导 | ||
| 影印资料观看《有效沟通》和《非人力资源经理的人力资源管理》。 | 刻录光碟进行观看。 | 物业管理部 | |||
| 作业层员工 | 客服人员 | 入伙手续、装修手续的办理，业主档案的管理。 | 组织客服人员在管理处进行培训，要求有详细的培训记录；物业管理部对培训人员的培训结果，进行抽查。 | 管理处经理 | |
| 收费员 | 管理处水、电、电梯等代收代缴费用核算办法。 | 来公司交帐时，由财务部进行培训，要求有培训记录。 | 财务部 | ||
| 设备维护员 | 住宅小区与写字楼房屋及其配套设施设备年度维保计划内容的共性及特点讨论。 | 组织工程人员在各管理处进行培训，相互探讨学习。 | 工程管理部 | ||
| 安管员 | 盗窃、火灾、水灾、电梯困人等突发事件应急措施。 | 在各管理处组织队员进行学习，要求有详细的培训记录；物业管理部抽查。 | 安全主管 | ||
| 保洁员 | 入室清洁服务注意事项。 | 在各管理处组织员工进行学习，要求有详细的培训记录。 | 客服主任 | ||
篇2：超市消防安全培训讲义与计划
超市消防安全培训讲义与计划
一、新员工必须接受消防知识及实用技能的培训，必须做到一懂、二知、三会。
一懂：紧急情况下安全疏散
二知：火警电话号码119
灭火器材的放置地点和位置
三会：会报火警
会使用灭火器
会扑救初起火
二、结合超市及员工所在岗位的特点，做好针对性的消防培训。
三、定期做消防演习及消防知识的再培训。
四、员工须经过保卫消防考核后，方可上岗。
五、培训内容如下：
a、熟悉本超市特点，消防通道位置及消防重点部位。
b、消防知识培训包括：报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。
c、实际技能包括：灭火器材的使用方法，火场逃生法及火灾发生后的处理等。
d、观看火灾教育录像，加强员工防火安全意识。
e、每月针对各地发生的火灾事故，有目的、有针对性的对超市员工进行培训。
六、消防安全知识问答
a、我国的消防方针是什么?
答：我国的消防方针是："预防为主，防消结合"。
b、火灾的危害是什么?
答：火灾的危害是给人类带来破坏、苦难、死亡。
c、火灾的特点是什么?
答：火灾的特点：(1)突发性(2)多变性(3)瞬时性
d、扑救火灾的几种方法?
答：扑救火灾的方法有四种：(1)隔离法(2)冷却法
(3)窒息法(4)抑制法
e、燃烧的几个阶段?
答：燃烧共分五个阶段：(1)初起阶段(2)发展阶段
(3)猛烈阶段(4)下降阶段(5)熄灭阶段
f、我超市共有几种灭火器材和几种自动报警器材?
答：我超市(武汉太平洋)共有100台干粉灭火器，100台1211灭火器，3台干粉拖车。8座墙壁消火栓。自动报警器材有：烟感、喷淋、手动报警器。
g、干粉灭火器的结构和使用方法?
答：干粉灭火器的结构为：喷嘴、压把、保险栓、气瓶、粉桶、粉管、胶堵等组成。
使用方法：手把灭火器到火场，(来自：www、fdcew、com)并上下颠倒几下，离火点3-4米时，撕去灭火器上封记，拔出保险栓，一手握紧喷嘴，对准火源根部，另一只手的大拇指将压把按下，干粉即可喷出。
h、1211灭火器的结构和使用方法?
答：1211灭火器的结构为：喷嘴、压把、保险栓、提把器头、密封机、简体吸管等组成。
使用方法：应首先拔掉铝封和安全销，手提灭火器上部，用力紧握压把，启开阀门，储压在钢瓶的灭火器就会喷射出来。
i、火灾现场逃生的途径有哪些?
答：火灾现场逃生的途径有：门、窗、安全出口、消防电梯、疏散楼梯、逃生滑梯、阳台、屋顶、下水管道、紧急出口等。
j、室内逃生的方法?(略)
附：1211灭火器使用方法图
a、提起灭火器，拔掉铅封和安全栓。
b、对准火源根部左右扫射。
附：两盘水带使用方法图
a、甩开第一盘，将第一节水带的一个接口连接在分水器上。
b、将第一盘水带的另一接口，连接在第二盘水带。
c、甩开第二盘水带，将其另一端接上水枪，对准火源根部，左右扫射。
篇3：物业服务工作计划编制方法培训
物业服务工作计划编制方法培训
--企业在岗职工培训课件提要
培训目标：
通过“工作计划”培训，希望大家可以掌握编制计划方法，提高工作管理效率。
关于“计划”：
古人所说的“计谋·谋略”，现在称为“计划”。
孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”
“计划”从字面涵义上说：“计”为数，划为“道”。用我们简单的话说，“数”也可以代表步骤，“道”也可以代表范围。
在现实中，只要我们为做某事时事先做了打算和安排，也就等于有了“计划”。
“计划”在现实中的作用：
“计划”可让我们明确做事的目标和具体步骤，可以协调相互行动，增强主动工作，合理利用资源，减少盲目工作，可使工作有条不紊地进行。
另外，“计划”本身还可以是工作进度以及工作质量最为简便·有效的考核评判标准。对任何工作都有较强约束和督促作用。
“计划”对于工作是既有指导，又有推动作用。
所以，做好“工作计划”，是我们建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作计划”是在所有经济活动中使用范围最为广泛，也是使用最为普遍行的管理方法。
可以试想：如果做事之前我们不做“预想”，也不确定具体“工作范围”，不对所控资源“进行疏理”，也不考虑是否需要“团队协作”，是否规定“完成时限”，更不明确“注意事项”等，我们很难及时准确的完成应干工作。
所以，“工作计划”的应用写作，应是每个管理人员所必备的最最基本的工作技能之一。
在日常物业服务管理过程中“工作计划”一般分为：年·季·月·周·换季·专项工作等。
其中：专项工作计划应该包括“巡检”·“维修”·“养护”·“整改”·“培训”·“财务”等。
“工作计划”物业服务管理中的应用：
在物业服务管理过程中，利用“工作计划”可使我们更加明确将有那些工作正在等着完成，也易分出“轻重缓急”，确定完成“工作时限”，提高内部“协调机制”，减少工作失误，保证工作安全。
另外：“工作计划”在起着互通工作信息，上下工作监督，企业管理控制，工作效果评定，防止严重失误，形成标准模式，加快企业发展的作用。
所以：对于从事物业行业的所有管理人员，只要对其所做“工作计划”进行一下简单审阅，就可对其能力做出基本评价。
编制“工作计划”依据：
物业服务“工作计划”需根据不同“计划”目的，寻找与之相对应的“工作”编制依据，使之“计划”出师有名，目标明确。
如编制在管项目“年度工作计划”时，就该参照：
该项目“物业服务合同”·公司对本项目“年度计划指标”然后结合在管项目设施设备·维修养护·服务承诺·质量要求·管理风险·其它因素等。
如编制在管项目“专项工作计划”时，就该参照：
该专项工作“执行标准”，然后对应本项目实际情况，并要考虑所控资源是否够用·是否需要提出申请·是否需要专项培训·是否需要安全保障·是否需要进行公示等。
“工作计划”应满足如下要求：
目的明确·依据充份·资源可控·标明时限·分工明确·相邻关系·确保安全·专人验收·操作性强·上级批准·文件编号·复检要求等。
在物业日常服务管理工作中使用“工作计划”最多，也最有效的应是“每周工作计划”。
“每周工作计划”可以配合每周例会完成编制，并以《例会记要》之形式加以进行体现。
《例会记要》内容应包括：
上周工作计划·上周工作计划完成情况·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自检发现问题·自检问题解决方法·本周接到投诉·投诉问题处置·本周工作评价·下周工作计划·下周注意事项·本周工作培训·项目经理签字等。
《例会记要》应上报公司，并下发到本项目各专业主管。各专业主管应将例会内容传达至本部门全体员工。
《例会记要》应存档保存，保存期为一年。
项目例会应如何开：
每周例会召开时间最好为每周周五。
会议召集人应为项目经理。
会议用时应不超过1个小时。
会议召开方式可以分为：
由各部门汇报，项目经理汇总，然后下达指令，并且提出要求，最后做出总结。
由项目经理独力进行，不做讨论。如有需要请示，讨论的问题应在日常工作中加以解决。
计划与能力：
如果两个能力相当的人分别从事同种工作，其中一个人有“工作计划”并且遵照执行，而另一个人没有任何“计划”，只凭经验和感觉进行工作，那么胜出的人，只能是有“计划”的那个。所以，能力并不代表高效。