物业实习管理：问题、心态与关键环节
一、实习工作中存在的问题剖析
在物业实习管理工作推进过程中，诸多问题逐渐浮现，主要体现在以下三个方面：
1、职业学校与企业育人目标存在差异
职业学校的教育目标以德育、智力、技能教育为导向，致力于将学生培育成高素质技能型人才。而企业育人目标则紧密围绕自身发展，依据岗位技能需求来确定，着重培养员工的实用技能。例如，职业学校可能更注重学生理论知识的系统学习，而企业则更关注学生能否快速上手完成具体工作任务。
岗位实习相较于学校学习，能让学生更直接、有效地掌握工作技能。然而，企业工作岗位并非教学场所，无法完全替代学校的教育功能。这种客观存在的矛盾与差异，导致学校在缺乏企业支持的情况下，难以培养出令企业满意的学生;企业也缺乏义务为学校承担教育任务的积极性。
2、实习管理老师现场工作时间受限
学生分散到各个企业实习后，教师管理学生的难度大幅增加。尽管教师频繁奔波于各个实习点，但与学生沟通的时间依然被分散，大量时间耗费在路途上。例如，一位教师可能要负责多个不同区域企业的实习学生管理，每天往返于各个企业之间，真正与学生交流的时间寥寥无几。
在这种情况下，企业承担起部分学生管理职责成为必然要求。但许多企业将实习学生视为负担，当教师无法时刻守在学生身边时，学生的松散、放任现象加剧，进一步放大了校企工作目标上的差异和矛盾，对实习效果及后续工作产生不良影响。
3、学生在实习岗位心态浮躁
能够坚守实习岗位、尽职尽责的学生并不占多数。多数学生虽明白实习对未来工作的重要性，但新鲜感过后，纪律便逐渐松散。例如，有些学生在实习几天后，就开始迟到早退、外出不请假，甚至利用工作时间上网、看电影。
当企业对学生重视不足、管理放任时，学生更容易“坐”不住。此外，部分学生因与工人师傅沟通困难而失去实习兴趣，不知实习目的、内容和方法，心态压抑，离岗现象增多。他们心理上看不起具体工作，不愿投入精力，导致学习效果不佳。
二、影响学生实习效果的不良心态解析
影响学生实习效果的因素可概括为企业不用心、教师跟不上、学生爱放任。其根源在于学生未能充分利用学校和教师争取来的实习机会，而不重视实习机会又源于学生存在的不良心态。教师无法保证学生在实习岗位有像在学校一样的归属心态，因为工人师傅难以像教师一样将培养学生作为工作重点。学生以外人眼光看待实习岗位和事务，这是影响实习效果的根源。
1、不平心理
这种心理常见于学生的校外专业实习或毕业实习过程。学生初到实习单位，因缺乏工作经验，往往被安排从事基础或基层工作。例如，物业管理专业的学生可能被安排到小区从事简单的保洁、安保协助等工作。
这些学生经历了激烈的中、高考竞争，在学校品学兼优，自我认知存在精英意识和优越感，对实习抱有较高期待。面对重复性工作，他们认为自己受到不公平待遇，从而对实习失去兴趣，工作积极性不高。
2、攀比心理
在集体实习过程中，由于分工不同，学生进入不同岗位，面临工作差异，容易产生攀比心理。例如，在物业管理实习中，有的学生被安排到客服部门，工作相对轻松;而有的学生则被安排到维修部门，需要承担一定的体力劳动。
没有对比时，学生尚能吃苦耐劳;但有了同学之间的对比，就害怕吃亏、多干工作，怕脏怕累。这种心态对学生未来发展极为不利，若长期如此，将失去同事信任和领导培养，错失更多发展机会。
3、安逸心理
部分学生在实习工作中追求安逸，怕吃苦，眼高手低。面对艰苦的实习条件和环境，不是迎难而上，而是知难而退，将实习过程视为休息和玩乐的时间。例如，在夏季高温天气下，一些学生不愿在户外进行物业巡查等工作。
这种心态容易让工人师傅产生反感，也破坏了学校在企业建立的信任关系，影响学校与企业的长期合作。
这些不良心态需要学校和老师及时引导和教育。对于学生而言，在实习中培养责任心，或许比熟练掌握某一岗位技能对其职业发展更为重要。
三、提升实习效果的四个关键环节
尽管教师与学生接触时间有限，但只要抓好实习工作关键环节，仍可提高实习效果。
1、进场之前找问题
实习前，要动员学生端正实习态度，将实习与自身培养、校企关系、做人方式等方面相结合，严肃实习纪律，解决心理问题，为实习做好心理准备。例如，组织学生召开实习动员大会，邀请企业代表和优秀校友分享实习经验和职业发展心得，让学生明确实习的重要性和目标。
鼓励学生带着问题去实习，克服随意性。通过业务比赛考核学生实习成果，激励学生练就岗位技能。以物业管理专业为例，学生可以带着如何提高小区物业服务满意度、如何有效处理业主投诉等问题到企业实习，在实践中寻找答案，提升实践能力和对物业管理实质的理解。
2、实习过程讲信誉
实习是校方和企业齐抓共管的合作过程，也是建立信誉的过程。不同实习单位对学生要求不同，有的单位与学校多次合作，有的则是初次合作。例如，一些大型物业管理企业可能对学生的专业知识和沟通能力要求较高，而小型企业可能更注重学生的实际操作能力。
因此，实习前要了解学生实习岗位职责和要求，与实习单位就校方实习目的和预设目标达成共识，并向学生讲清楚。知己知彼，校方和用人单位形成合力，才能提高实习效果。信誉是校企合作的关键，学校信誉建立在学生信誉基础上。学生信誉关乎其未来发展和学校发展。当学校做好实习信誉工作，企业会增加成就感和认同感，为学校后续实习工作提供支持。
3、实习管理讲方法
实习前，多数学生期望值较高，希望在实习中展现能力，一开始表现良好。但一段时间后，学生小毛病逐渐暴露。根据多年组织实习经验，实习管理难度一般在开始一周后骤然增大，此时实习管理老师需及时应对，否则小事可能演变成大事，影响双方合作关系。
学校要以制度明确对实习学生的管理要求，以量化标准评价实习管理，找出可行管理方式，如定期和不定期通电话、发邮件、现场巡点等。同时，保持与用人单位密切联系，防患于未然，让用人单位感受到校方对学生实习的重视，养成实习学生有问题主管马上找相关班主任的习惯。例如，班主任每周与企业主管沟通一次，了解学生实习情况，及时解决问题。
4、实习总结要严格
学生实习结束后，相关负责教师要组织好实习总结。严格总结是为实习过程严肃认真提供机制保障。一方面，严格要求学生撰写总结报告和进行实习答辩，考查学生对实习内容的掌握和理解程度;另一方面，用图片、个人谈感受等多种形式鼓励学生展示实习成果，激发学生成就心理。
通过有组织的汇报交流总结，让学生分享在不同实习单位的感受，使不同实习单位的k8凯发会员登录的文化在学生中相互影响，在学校延续并发扬光大。这有助于鼓励学生在回校后继续提高和深化专业，让专业实习影响学生专业成长。例如，组织学生开展实习成果展示会，邀请企业代表和师生共同参与，为学生提供展示和交流的平台。
篇2：物业公司实习实训心得范文
物业公司实习实训心得范文
时间过得很快，与同学们一起来到zz已经21天了。
听到来zz实训的消息时候，很是突然，心里还没有做好准备。在学校待了十几年，初次步入社会，不免有点不知所措。不过既来之，则安之，虽然有些不太习惯，但还是要摆正好自己的心态，态度决定一切，有一个良好的工作态度，才能做好自己的职责。
轮岗工作，是这次实训的任务。我的第一站是工地。没去工地之前，我自认为的工地就是满地的钢筋，钉子，很乱。去了之后才发现比想象中要好。在工地，我有了一个良好的实践的机会，查空鼓，测量以及查看防水设备，都让我学会了很多，学会了很多在课堂上没有学到的东西。例如拿钢筋敲墙听声音，什么样的声音算是空鼓。
第二站便是保洁。以前总认为保洁很简单，不就是哪脏扫哪，哪不干净擦哪吗？但跟了大姨几天后，才发现不管做什么都是要有顺序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是样板间，样板间的工作就是打扫卫生与接待客人。把样板间当成自己的家一样边边角角都打扫的干干净净。接待客人是也要注意礼仪。
物业是我国的第三产业，是服务性的行业，说到服务，我们应当努力做好。
物业管理服务发展已有20多年的历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革。不管时代如何变迁，“为业主服务”的理念和主旋律一定会得到秉承，物业服务的核心是如何满足和超越业主不断增长的需求，这就是要求物业服务企业在提供物业服务这个“产品”之前，必须确定自己的角色，摆正自己的位置。只有找准自己的“位置”，才能在物业服务过程中提供合格的服务“产品”，才能赢得业主的信赖。
在物业服务工作中，服务观念与服务态度至关重要，有时比服务技能更为重要。服务态度本身也是一种技能，而且是一种随时能让业主、客户感受到的非常重要、独特的技能，是物业服务工作中重要的基本技能，需要不断培训，持续灌输，用心培育。
有了正确的服务观念与服务态度，才能真正做到以业主、客户为关注焦点，以人为本，用“心”服务，真诚、热情、微笑发自内心，自然流畅，在点点滴滴中体现出亲情、人性，传递给每一个业主、客户，相互建立良好的沟通，达成理解、信任、认可，而决不会勉强、牵强。
物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇聚而成，但每一个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。物业服务就是踏踏实实地做好每一件小事、做好每一个细节的过程将小事作为大事来抓，以细节换来喜悦。做好小事，成就大事。作为一个物业服务企业首先必须具有市场竞争意识和能力以及必要的服务意识，如果物业服务企业服务意识差、服务水平低、观念不及时更新，这样的物业企业在今后市场竞争中将不可避免地被淘汰出局。因此，物业服务企业必须以服务标准为准绳，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中做大做强。
对物业的管理体现的是专业技术和行为规范;对于人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和专业精神。
“服务”二字可以概括物业管理的性质。物业管理的宗旨就是为物业产权人和物业使用人提供专业服务，寓管理、经营于服务之中。物业管理的日常运行主要有两方面的工作:一是对物业的管理，二是对人的服务。对物业的管理体现的是专业技术和行为规范，对人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和行业精神。
对于操作层员工，身处物业管理服务第一线，必须直接面对业主和住户，为他们提供服务，答疑解难，并负责制止违反管理规定的行为。他们的服务理念的运用是否得当，在某种程度上决定了物业管理公司的整体形象。在实际工作运行中，对于各种的投诉和业主满意度的偏低，很大程度上起源于操作层员工的工作成效和服务态度的不佳所引发。在物业管理的过程中，如何摆正服务的位置，使服务引导管理，并贯穿于整个物业管理过程，落实到每一个工作管理环节，是当前物业管理公司所需思考的一个问题。
由于物业管理公司服务的特殊性，对于操作层员工的服务理念的培训和运用，不只是口头的灌输，而应从实际的工作性质出发，让其了解和掌握一定的服务技巧，灵活运用服务理念，具有特别重要的意义。本文拟就此问题略抒管见，加以探讨。
一、遵循原则，学习掌握物管常识
(一)树立服务理念，强化服务意识
由于操作层员工的物业管理意识的淡薄，常常讲“管”而不善于讲“理”，“管理”有余，“服务”不足。其实质是没有从“管理”上升到“服务”，是缺少服务意识的行为流露。
物业管理的行业特性决定着企业的宗旨，服务理念是物业管理的关键。有鉴于此，物业管理公司必须下大力气将物业管理的服务理念灌输到员工的观念中，并在员工的思想中落地生根。
(二)不轻易承诺，加强责任意识
操作层员工在与运行过程中，特别是在出现意外事件给业主或用户造成一定损失时，往往第一时间出现在现场，业主对于自己的损失常常追问当场员工。此时操作层员工在意外原因和责任未正式认定之前，不应轻易向业主作出任何形式的承诺。
例如在业主单元空调使用过程中由于本身空调安装质量问题造成跑水，却提出要物业管理公司赔偿;对于因本单元用电过负荷跳闸造成停工，提出由物业公司负责;用户由于自己疏忽未关好门窗等造成财物被盗，追究管理公司责任等等，对于此类情况，对于在现场的操作层员工切记不能不假思索的轻易作出负责的承诺。
根据物业管理的性质，管理公司只是受托方，根据合同对物业及其与之相关的公共设施、设备和公共场所的管理。同时管理公司对物业的管理是专业化、规范化的管理，每一项具体的管理内容都有明显的职责规定，哪些责任应由员工承担，哪些应由管理公司承担，哪此应由业主、租户承担，都有详尽的约定。对于操作层员工，应熟悉了解物业管理基本常识，依法、依约、依责行事，在遇到意外事件时应灵活应对，分清职责。否则随时会陷于事务纠纷，承受经济损失。
(三)清楚职权范围，加强自我保护意识
根据公司的规章制度和有关规定，每一位员工的职权范围都有明确的规定。这就要求一线操作层员工遇到问题时能很快的作出判断:是否属于自己的职权范围?超出职权范围的事项应视情况做好记录，及时上报主管。不容许擅自越权处理，亦不许漠不关心、不理不睬。
如当业主要求停自家单元供水阀门，并口头提出改动单元洗手间供水管道的要求时，一线运行人员得知业主要求后，就首先判断自己能否作出决定，其决定是否超出职权范围;若自己不能立刻答复业主，应及时上报主管稍后答复业主。
一线操作层员工在做好本职工作外，又要善于在工作中保护好自己，保护好自己的声誉、形象甚至生命安全，避免无所谓的牺牲和不必要
的损失。只有保护好自己，才谈的上为个人争光，为公司谋利。
比如运行电工在操作中没有穿绝缘鞋致使触电受伤;保安员在巡逻中发现业主单元门窗未锁而擅自一人进房查看而带来纠纷等等都是自我保护意识不够所造成的。
二、掌握技巧，灵活运用服务理念
(一)掌握意外事件发生时的处理技巧
在物业管理过程中，虽可以通过一些预防措施使意外事件发生的机率降到最小，但意外事件还是不可能完全避免。在发生意外时，操纵层员工往往是最先发现。如何恰当的处理意外事件，维护公司利益，是操作层员工应掌握的一项基本技巧。其基本技巧点是遇事不惊，及时汇报，沉着应对，保护现场，维护公司利益，不作无谓牺牲，对受影响的客户先致歉，积极主动协助业主查找原因。待查清事件原因及责任，立即按照有关规定处理。
如某单元晚上电器发生火灾，消防水启动，当接到报警运行人员应立即赶到现场，积极主动协助业主处理，使业主损失降到最低;在突然停电停水时，应立即查清原因，对询问业主应记下联系电话号码，在查清原因后及时回复。
(二)掌握业主违反规定处理技巧
物业管理中，第一线的员工经常遇到业主或租户违反管理规定的情形。此时当事员工不能摆起“管家”的架式或口出恶语，更不允许使用武力强行制止，应清醒的认识到自己是服务者而非执法者，要坚持平等相待，得理让人，以理服人(以管理规定说服业主，以技术标准说服业主，以政府法规说服业主)，以良好的态度和礼貌赢得业主对管理服务工作的理解、支持与尊重，从而使其自觉纠正违反管理规定的行为。
如业主在装修时违反规定擅自改变房间功能;擅自移动消防设施;私自占用公共通道;在有偿服务中业主拒交服务费用等等。在处理此类问题时应掌握一定的技巧，在做业主工作中操作层员工要做到用语礼貌，举止有度，以理服人，以规服人，以礼悦人，将管理寓于服务之中。
(三)规范服务用语，掌握面对业主处理问题的技巧
业主对管理公司的满意度，是衡量物业管理公司服务好坏的重要尺度。广大业主对管理服务的满意度，直接关系到管理公司的物业管理权问题。而业主对管理服务水平的第一印象，往往来自操作层员工面对业主时的表现。因此，操作层员工在面对业主咨询、处理问题时，应掌握以下服务技巧:
1、摒弃忌语，规范服务用语
面对业主咨询时，忌以“不清楚，不知道，找领导”为理由推脱;面对业主合理有偿要求时，忌以“太忙，不会”为由拒绝服务;面对业主询问有关服务、费用时，忌以“这是公司规定”等理由解答;面对业主要求服务时，忌以“你自家的事自己解决”等言语回答，以上等等忌语是物管人员常常口头的不经意间说出，其后果是业主对管理公司服务的反感。
2、举止有礼，注重细节，细微处显服务
面对业主时要正视对方，面带微笑;回答业主的询问时，要站立详答，不能答复时应及时联系主管由主管回答;与业主同时搭乘电梯时，应礼让业主先进;电梯管理人员见到业主搬运较重物品时，积极主动帮其搬入;因工作需要进入业主单元时，一定要先按门铃，征得业主同意后才能进去，离开时一定要向业主致谢，并轻轻带门;需进入业主室内维修工作时，应主动征求业主意见，业主验收合格后收拾干净场地方可离开，离开时需向客户致谢;等等。
作为第一线的操作层员工，在实际工作中熟悉物业的基本情况、相关的管理制度和管理规定，掌握完成本职工作所必需的专业技能，深切理会服务理念，运用一定的服务技巧，对提高物业管理整体水平，充分显现物业管理宗旨，具有十分重要的意义。
篇3：物业实习新员工学习心得和体会
物业实习新员工学习心得和体会
不知不觉来到咱们公司已经半个多月了，也是我在社会上初露锋芒的半个月，在这里我学到了很多在学校里学不到的知识和宝贵的经验。
我认为作为一名物业管理者，工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向，将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、取信于业主，维护好公司良好的形象，身为公司一员，这些都是我必须做到的。
来到这里我不仅发现咱们公司非常有发展潜力，还是一个充满热情、干劲儿的集体， 在“z龙城”和“z书香”亲眼看到咱们公司的员工，都在充分施展自己的才华，认真、踏实、努力的工作。
至于培训实习考核时期，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识， 受益匪浅。
认识到物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。
物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。和我大学时候所学的旅游管理专业很相似，都是服务行业。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理要以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”并坚持咱们公司特有的“金色微笑”的服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
虽然我本次我竞选物业管家没有成功，但是依然不能摧毁我继续奋斗的决心和信心，我会力争在我目前的岗位上做的更加出色，像有经验有能力的同事学习，弥补自己的不足，坚信“只要开始永远不晚，只要进步总有空间”！
篇4：物业公司学生实习协议
物业公司学生实习协议
甲方(实习单位)名称：________物业管理有限责任公司
乙方(实习生)姓名：________
年龄：____
性别：____
民族：____
身份证号码：________
户籍所在地：____
学生所在学校：________
所学专业：________
毕业时间：________
电话：________
在平等自愿的基础上，双方就学生实习的有关事项达成以下协议：
一、实习期限及留任承诺
实习时间自____年__月__日至____年__月__日。甲方不承诺乙方毕业时一定录用其为公司员工。如果实习结束，经双方协商愿意达成正式劳动协议，甲方优先录用乙方为公司员工。
二、实习岗位
甲方根据乙方的申请和其所学专业及特长，安排乙方在____从事_____工作。
三、实习管理
1、甲方应提供实习场地及相关条件；
2、实习期间甲方指定专人负责乙方的日常管理，实习期满后，应对乙方的实习表现做出客观鉴定。
4、双方协商同意，实习期间甲方每月付给乙方___元(人民币)生活补贴；如果实习期内乙方不符合甲方的工作要求，甲方有权提出解除《学生实习协议书》，此期间的生活补贴不予支付。
5、实习期间乙方应遵守的规定：
(1)乙方应遵守国家的法律法规；
(2)乙方应遵守甲方的规章制度、劳动纪律及管理规定；
(3)乙方应遵守甲方的操作规程，如有违反造成甲方财物损失，按甲方规定处理。
对于不能遵守相关制度的学生，甲方有权提出解除《学生实习协议书》，但是应提前告诉乙方和说明原因。
四、劳动保护
1、甲方需为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证其在人身安全不受危害的环境条件下工作；
2、甲方应按劳动法规定的作息时间安排乙方实习工作；
五、保密约定
乙方应对甲方的企业经营管理制度等方面予以保密，不得将公司资料泄露。
六、知识产权
学生在实习期间开发的项目成果所有权属于企业。
七、协议终止与解除
1、协议期满自然终止；
2、实习期间乙方如违反协议第三条第五款规定，甲方有权根据具体情况决定对乙方做出警告、通报或单方即时解除协议，终止乙方在甲方的实习；
3、实习期间乙方在说明原因并取得甲方同意的情况下，可以与甲方解除协议。
八、违约责任
任何一方违约，应向另一方支付违约金人民币____元；对于未能为企业保守商业机密的行为，企业根据相关法规追究违反方的法律责任。
九、其它约定事项
十、本协议未尽事宜由甲乙双方协商解决。因本协议而引起的纠纷，经协商或调解不能解决的，甲乙任何一方均有权提起诉讼。甲乙双方同意，选择甲方住所地，符合级别管辖规定的人民法院作为本协议纠纷的第一审管辖法院。
十一、本协议一式二份，经各方签字或盖章后生效。甲方、乙方、各执一份。
甲方(盖章)：________乙方(签字)：________
联系人：________联系人：________
联系电话：________联系电话：________
____年____月____日____年____月____日