胜任物业项目经理的15条标准
有许多的物业从业人员都觉得做物业工作多年了，感觉自己能胜任物业项目经理这个岗位，可从我见过的一些人来说，这些人的实际工作能力距离真正的物业项目经理岗位要求还差太远，就算你现在已经是物业项目经理了，你也不会有什么发展，而且，公司还不一定能让你做下去。
那么，要想胜任物业项目经理这个职位，一般需要了解哪些关健的知识呢?
1、良好的心理状态是最重要的。
物业项目经理在基层一线工作，自己别把自己太当领导看待，深入到现场才能及时了解真实情况，物业管理工作的效果如何要看你的团队执行力如何，而物业项目经理不应在管理流程之外，一定要亲自参与到整个流程中，时刻关注各个管理流程的运行情况，并根据运行结果做出适当的流程调整，这样才能真正的提高执行效果，才能更好的做好物业服务工作。
2、横向的知识面要宽。
这也是许多物业从业人员的致命伤，懂的东西太少，与业主或员工交流缺少话题，或者，思考问题受知识面影响思路无法开扩。知识面太窄，同时也说明了你懂的基本常识肯定会少，在需要你做出决策的时候，就容易出现不应有的差错。比如业主投诉说墙面有渗水，你要是没有一点建筑方面的常识，你如何做出判断?
3、懂得权衡利弊。
能分得清什么是急办的事务，什么是重要的事务，紧急与重要的关系区分。这是一个大多数物业员工容易犯错的地方，当出现情况时，你做为物业项目经理就要果断行事，比如，有的业主在没有发生危险的时候总是什么都觉得无所谓，开车离开小区却不带卡，说自己有急事要马上出去，让保安放行，要不放行还会骂保安，这时你会怎么处理?你会想的到这件事的后果吗?
4、善于区分问题的表象与本质。
比如保安提出辞职，正常吗?正常，但是，辞职的背后还有什么?也就是真正的原因，辞职的保安不一定会告诉你真实的原因，但是，你要从对这名保安的了解及对保安队的了解来推断真正的原因，有的人你要想办法留下，有的事你要彻底查清。都说物业服务行业的员工流动性大，其实这里面许多问题出在物业项目经理，因为你没有尽职。
5、能熟练掌握工作流程中每一个节点的真正作用。
比如业主收房手续办理流程，其中第一关就是业主身份确认，做过收房的物业员工都知道要办身份确认，可是，为什么要身份确认?身份确认的法律依据是什么?这样做有什么实际意义?在什么事情上员工会出现错误?这个节点要控制的是什么?等等。
6、懂得一些人力资源管理方面的知识。
比如：招聘员工、辞退员工要考虑哪些法律问题?岗位绩效如何定才能适用本项目?很多物业项目经理在招聘员工的时候都不太注意法律问题，这其中不排除有些物业项目经理根本就不知道要注意什么法律事项，从而在招聘员工的时候就为以后的工作留下了隐患和风险。大多数物业公司的规模都很小，不需要设置专门的人力资源管理部门，招聘员工的工作一般都是由物业项目经理亲自负责。无论是不是物业项目经理亲自负责，做为物业项目经理的你也要懂一点人力资源管理的内容。
7、物业项目的安全管理。
天大地大不如安全大呀，不出安全问题啥都好说，一但出事，唉，没完没了，弄不好你的物业公司就破产了。物业项目经理要有强烈的安全意识，要有观察能力，要有一定的联想，能从一些小问题、小现象发现涉及安全的隐患，习以为常是管理工作中最要不得的。
8、基本的心理学常识。
安全问题肯定是保安的首重职责之一了，保安对工作尽不尽心，是否忠于责守，是否以主动工作的心态来对待这个岗位，将关系到小区的安全是否有保障，关系到业主对你的工作是否支持，既然保安的工作十分重要，那么，你悄悄问一下自己，你能了解保安这个职业多少?你对每个保安员是否都能有一些深度的了解?
9、善于沟通。
做物业项目经理不是定几条制度让员工去做就好了，你真正要面对的是业主，面对的是一大批员工，你性格如何?你能吃苦吗?你活跃吗?你不要告诉我说你很能说话，能说话与会说话是两个不同的概念。物业项目经理做为小区物业服务管理机构的责任人，你可能会要求自己做好，但是，你的员工也同样是天天在小区里工作，时时刻刻都会与业主们接触，员工们的一言一行都会影响到物业公司与业主的关系，这些都不是定几条制度能解决的。改变一个人的行为重要，改变一个人的思想更重要。
10、机械、电气、房产开发、建筑施工等方面的常识。
了解了多少?比如：墙体渗水了，什么才是真正原因?如何解决?在业主询问的问题里，有一些是与房地产开发有关联的，那么，这些是物业服务行业的上*业，物业项目经理是不是也应该对它的基本知识掌握一些呢?比如建筑物的主体是指哪几方面?每套房的建筑面积是如何计算的?外墙面为什么不能轻易损坏?供电系统、楼宇垂直电梯的工作原理知道多少?应急的处理方法是否了解?
11、是不是真正理解并能灵活运用现有的与物业管理工作相关的法律法规?
比如：供电供水供热抄表到户为什么有法规，但执行不了?比如怎么合理并充分利用劳动法规的规定来调整公司的工作岗位?
12、物业项目的成本控制需要涉及到财务知识。
你熟悉财务吗?更重要的是将财务管理与物业管理相结合，有很多的会计对物业管理方面的知识并没有太多的了解，你是不是天真的认为有会计就能把成本控制做到位?物业公司对物业项目辖区所有公用设施设备的管理是一件很烦琐很杂的工作，费用开支都是这里一点点、那里一点点，那么对于物业费中的日常维护费用而言，那些费用要计入日常维护费?
13、从事中小企业管理最常见的岗位优化组合你能无缝运用吗?
物业服务行业在现阶段是一个亏损行业，我这里为什么说是亏损行业?物业服务行业有国家行政主管部门定的资质等级及相对应的服务标准，如果在现阶段严格套用标准的话，就没有一个物业公司能有利润，那么，物业项目经理要怎么去优化你的岗位结构来降低人工成本费用呢?
14、公文写作的水平如何?
公文的处理程序是否正确?这可是物业项目经理经常要用到的知识，各部门对外发文是要物业项目经理亲自审核并签字的，你对公文的写作常识是否应该了解一些呢?物业服务是面向广大业主群体的，任何一个文件的发布或执行，都必须要承担一定的法律后果。比如催缴物业费，催缴物业费的文件有几种处理方式?每一次的内容如何书写?通过什么方式来送达?
15、物业服务工作要依法行事，不可盲目而行。
目前与物业服务相关的各级行政主管部门发布的法律、规定、条例、规范等等有近百种之多，做为物业项目经理必须熟读熟记并能灵活运用，这是对一个物业项目经理最基本的任职要求，不了解法规，那你的工作多数都是瞎指挥，再者，你又怎么去要求和培训你的员工在工作中不要触犯法律呢?比如，半夜了，一个巡逻的保安却发现有一户业主的入户门没关好，这时保安应该怎么办?进去查看?随手关门?悄然离开?还是呼叫指挥中心?
篇2：盐城市物业服务项目经理考核记分试行标准
第一条 为加强对物业服务项目经理(以下简称项目经理)的日常管理和检查,规范物业服务项目经理的管理服务行为,促进本市物业服务水平的不断提高,根据《盐城市物业服务项目经理管理暂行办法》(以下简称《办法》)等规定,制定本试行标准(以下简称标准)。
第二条 本标准适用于各级房产行政主管部门对项目经理违反《办法》的行为予以检查和记分。
第三条 检查记分采取累计18分制。依据管理服务效果和违规、违约行为的严重程度,记分类型分为18分、5分、3分、2分、1分五种形式。
第四条 物业服务项目有下列情形之一的,对项目经理记录18分的处理:
(一)被物价部门认定乱收费或者收费不规范,又不整改的;
(二)对业主、使用人的投诉置之不理,经查证属实又不服从行政主管部门指导、监督的;
(三)因管理失职,造成重大事故的;
(四)利用管理职权擅自搭建,占用绿地、改变公共设施用途的;
(五)在物业服务合同范围内,被新闻媒体查证属实负面报道2次以上,影响重大的。
(六)不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的;未及时组织开展应急处置和善后工作的;
(七)参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的;
(八)其他应当给予记录18分处理的情形。www.pmceo.com
第五条 物业服务项目有下列情形之一的,对项目经理给予记录5分的处理:
(一)未在显著位置公示项目经理姓名、照片、电话号码,报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的;
(二)违反规定或约定乱收费、收取物业服务费或特约服务费不出具收费凭证的;
(三)未按规定或约定公布物业服务资金和维修资金的收支账目或者其他按实结算收支账目的;
(四)消防、电梯、压力容器等未按规定实施专业化维保的;电梯未按规定通过年检,安全、呼叫报警装置失效或者其它原因导致电梯无法正常运行的;
(五)物业环境脏、乱、差,业主日常生活受到较大影响的;
(六)未执行重大事件报告制度。未按规定报送、通报、公布有关重大及突发事件信息的。缓报、瞒报、漏报有关重大及突发事件信息,或者通报、报送、公布虚假信息,造成严重后果的;
(七)未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的;
(八)未按约定发放装修须知、未将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人。发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为,未予劝阻报告,并配合相关部门督促改正。业主或使用人违规拒不改正,未及时告知业主委员会并报所在地相关行政管理部门的;
(九)物业服务企业撤出原管理项目时,拒不按规定向业主委员会或新的物业服务企业移交档案资料的;
(十)无故不参加年度继续教育的;
(十一)其他应当给予记录5分处理的情形。
第六条 物业服务项目有下列情形之一的,给予项目经理记录3分的处理:
(一)物业服务在岗工作人员衣冠不整、行为不规范、未挂牌上岗的;
(二)接待人员态度生硬,受理不登记、处置不及时的;
(三)容易危及人身安全的地方没有设置警示标志和采取相应防范措施的,未按消防部门的规定管理消防设施器材的;
(四)电梯运行中因故障引起人员被困时,物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的;
(五)公共区域内污水或者粪便满溢,24小时内未及时处理的;
(六)未做到每年至少一次向业主征询意见或业主满意率、基本满意率不到80%的;
(七)其他应当给予记录3分处理的情形。
第七条 物业服务项目有下列情形之一的,对项目经理给予记录2分的处理:
(一)未执行周一到周日业务接待制度,并挂牌上岗的。未公开办事制度、办事程序、办事期限的;
(二)未建立设施设备标志档案(设备台账),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录、业主报修记录不全的;
(三)未能定期听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议,改进和完善管理服务的;
(四)未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的;
(五)房屋漏水等急修项目2小时内未能赶到现场,有修理条件但24小时内未能修理的;
(六)没有坚持写工作日志的或工作日志内容不实事求是的;
(七)其他应当给予记录2分处理的情形。
第八条 物业服务项目有下列情形之一的,对项目经理给予记录1分的处理:
(一)维修不能做到约时不误、工完料清、住户签收、事后回访的;
(二)物业服务项目绿化未按规定或者约定进行修剪、养护的;
(三)物业服务区域内有违规饲养家禽家畜、有私毁绿化种植蔬菜等行为的;(每发现一处记一分)
(四)未按约定对小区内的共用部位、共用设备设施提供保洁消毒服务的;
(五)项目内有多台电梯,不能保证至少有一台电梯正常运行的;
(六)在签订的物业服务合同范围内,一般报修项目72小时内未修理的;
(七)物业服务项目公共照明设备损坏后不及时修复,影响物业正常使用的;
(八)在签订的物业服务合同范围内,无车辆管理人员维护停车秩序,车辆乱停乱放现象严重的。
(九)其他应当给予记录1分处理的情形。(www.pmceo.com)
第九条 项目经理记分周期为一年度,可记录的累积分值为18分。一年度累计处理分值未达到18分的,项目经理该年度内的记分分值予以消除,不转入下一个记分周期。项目经理在一个记分周期内被一次性或累积记分满18分的,各县(市、区)房产行政管理部门应报请市房产管理局注销其资格证书。
第十条 项目经理可查询自己的记分情况。项目经理对记分有异议的,可向项目所在地市、县(市、区)房产行政管理部门申请复核。经复核改变记分结果的,相应记分应予变更或消除。各县(市、区)房产行政管理部门应当为项目经理提供记分的查询方法。
第十一条 本标准由盐城市房产管理局负责解释。
第十二条 本标准自公布之日起施行.
篇3：建筑公司项目经理安全工作标准
建筑公司项目经理安全工作标准
1 范围
本标准规定了项目经理的任职资格、安全职责与要求、检查与考核等内容。
2 规范性引用文件
gb/t 15498-20** 企业标准体系-管理标准和工作标准体系
公司安全生产岗位职责
公司岗位说明书
3 任职资格
本岗位人员应符合公司人力资源部岗位任职要求。
4 安全职责与要求
4.1执行安全生产的法律、法规和有关规定。
4.2建立健全和落实本项目安全生产责任制度、安全生产规章制度及安全技术操作规程。
4.3建立健全适应安全生产工作需要的安全生产管理机构，足额配备合格的安全生产管理人员。
4.4正确处理安全与进度、安全与质量、安全与成本的关系，按规定足额提取和使用安全生产费用，缴存安全生产风险抵押金，保证本项目安全生产投入的有效实施。
4.5接受上级有关部门的安全生产监督管理，每月至少组织督促、检查一次本项目的安全生产，及时消除生产安全事故隐患，检查及处理情况应当记录在案。
4.6组织制定并实施本项目的生产安全事故应急救援预案，建立应急救援组织，完善应急救援条件，开展应急救援演练，并按规定报送上级安全生产监督管理部门备案。
4.7及时、如实按规定报告生产安全事故，落实生产安全事故处理及责任追究等有关工作。
4.8 实行安全生产目标管理，定期公布本项目安全生产情况，认真听取和积极采纳职工关于安全生产的合理化建议和要求。
5 检查与考核
5.1由主管部门按照本标准进行检查。
5.2安全考核按照公司安全生产考核管理办法执行。
篇4：苏州市物业服务企业及项目经理优良行为加分标准（表）
苏州市物业服务企业及项目经理优良行为加分标准
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行为代码 |
优良行为 |
企业加分 |
项目经理加分 |
备注 |
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jf0801 |
国家级相关项目评比中获得荣誉称号 |
10分 |
10分 |
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jf0802 |
省级相关项目评比中获得荣誉称号 |
8分 |
8分 |
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jf0803 |
市级相关项目评比中获得荣誉称号 |
3分 |
3分 |
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jf0804 |
区（县级市）级相关项目评比中获得荣誉称号 |
2分 |
2分 |
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jf0805 |
获得街道表彰、评优 |
1分 |
1分 |
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jf0809 |
被国家级媒体表扬 |
8分 |
8分 |
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jf0810 |
被省级媒体表扬 |
6分 |
6分 |
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jf0811 |
被市级媒体表扬 |
3分 |
3分 |
|
|
jf0812 |
被区（县级市）级媒体表彰 |
1分 |
1分 |
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jf0813 |
被业主书面表扬（表扬事项系合同约定的除外） |
1分 |
1分 |
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jf0814 |
积极支持政府主管部门重点工作，并主动参与主题活动或承担试点工作 |
3分 |
2分 |
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jf0815 |
通过iso9000质量管理等体系认证 |
2分 |
办法出台前取得的企业一次性加分，出台后取得的当年加分，以后不计加。 |
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jf0816 |
承接老旧住宅区面积达到5万平方米以上，区（县级市）行政管理部门、街道认定为管理优秀的 |
3分 |
3分 |
|
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jf0817 |
承接老旧住宅区面积达到10万平方米以上，区（县级市）行政管理部门、街道认定为管理优秀的 |
5分 |
5分 |
|
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jf0818 |
相关文件中明确的其他加分项目 |
根据文件规定实施 |
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