公共部分及公共设施设备的清洁作业规程
一、目的
确保楼层内的公共部分及公共设施设备的清洁。
二、适用范围
适用于楼层的清洁。
三、内容
| 序号 | 内容 | 方法 | 备注 |
| 1 | 大堂清洁 | 1)每日上班后首先对大堂地面进行巡视清洁，确保无灰尘、无污迹。 2)每日负责对大堂2米以下的设施、设备、墙壁等进行清洁，随时保持干净、无污迹，不锈钢呈本色。 3)大堂每天8:15-8:30清洁大堂内地面、饰品、玻璃等公共设施。 4)保证地面、公共设施无明显杂物、干净明亮。 5)大堂地面每天至少清洁2次。 6)大堂玻璃每周至少清洁1次。 7)大堂布艺饰品每季度至少清洗1次。 8)每周至少1次负责对高位设施进行清洁。 | 拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 2 | 电梯 | 1)每日正常工作期间负责不间断对电梯轿厢进行巡视清洁，确保无手印、不锈钢呈本色。 2)对电梯内轿箱、灯、地面进行清洁。 3)清洁电梯时需把毛巾拧干后进行作业。 4)保证电梯内无杂物、无灰尘、保持空气清新 5)电梯轿厢每天至少清洁1次。 6)电梯门滑轨每天要随时清洁。 | 拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 3 | 清洁楼层 | 1)清洁楼层时将拖布放入少量洗洁精从楼顶开始进行清洁。 2)发现楼层内有垃圾、杂物及时进行清理。 3)保证楼层地面卫生，无杂物，无明显灰尘。 4)楼层地面每周清洁不少于2次。 | 拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 4 | 楼层内的消防设施 | 1)保证消防设施的清洁卫生。 2)高层每天检查1次各层消防栓。 | 拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 5 | 楼层内的灯具 | 1)楼层内的灯具定期清洁，清洁时不用湿手摸开关，不许用湿布擦洗开关 2)如有高空作业无法完成的及时通知班长进行处理。 3)保证灯具的清洁。 4)高层每天对楼梯间灯具进行1次检查。 | 拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布、1.5米梯 |
| 6 | 楼层内的消防门与扶手 | 1)每日清洁消防门及门边框，保证消防门的清洁。 2)对楼道内的扶手需每日进行清洁。 3)消防通道至少每15天清洁1次。 | 拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 7 | 楼道地面 | 1)用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘。 2)用拖布清洁楼道地面灰尘。 3)发现地面有污渍地方使用少量清洁剂进行清洁。 | 拖布、条帚、撮子、塑料桶、抹布 |
篇2：小区清洁服务供方监控办法
小区清洁服务供方监控办法
1.目的
确保小区(大厦)环境的清洁质量，并对清洁供方的工作质量做出客观评价。
2.范围
适用于**管理处清洁供方的检查工作。
3.职责
3.1管理处经理负责组织环境主管、现场巡查员会同清洁服务供方现场主管每月共同对清洁服务质量进行一次全面检查和考评并根据检查结果填写一式两份《保洁供方工作检查记录表》，经双方签字确认后存档。
3.2保洁主管负责组织现场巡查员会同清洁服务供方现场主管每周对清洁供方服务质量进行一次全面检查，并将检查结果记录在《保洁供方工作检查记录表》上，双方签字确认后存档并于每月5日前对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写《供方工作评估报告》并交与供方作为其进行整改或改进的依据。
3.3保洁现场巡查员每日会同清洁服务供方现场管理人员对清洁服务供方的服务质量进行全面检查并记录在《保洁供方工作检查记录表》上，经双方签字后各存一份。
4.方法和过程控制
4.1保洁现场巡查员每日对所辖区的的保洁质量进行巡查并对现场发现的保洁问题及时安排清洁供方处理。
4.2按保洁标准(见附件)要求，新接管物业第一季度保洁轻微不合格项不得超过30项/月，第四个月起保洁轻微不合格项不得超过15项/月，轻微不合格项每超过一项扣当月保洁费用的1%0。
4.3.1按保洁标准要求，新接管物业第一季度保洁严重不合格项不得超过5项/月，第四个起保洁严重不合格项不得超过2项/月，严重不合格项每超过一项扣当月保洁费用的5%0。
4.3.2以下几种情况判为保洁严重不合格项
a、同一天，同一区域三个以上轻微不合格项。
b、同一天三处出现同一轻微不合格项。
c、三日内，同一处出现三次轻微不合格项
d、规定时间未完成整改项目(不可抗力除外)。
e、员工离岗超过30分钟。
f、值勤期间吃东西聊天做影响公司服务形象的事宜。
4.4业主对保洁不合格项的有效投诉每发生一起扣当月保洁费用的1%0，有效投诉在规定时间未整改完成每出现一次扣当月保洁费用的2%0
4.5清洁供方保洁人员每出现一次与客户争吵事件扣当月保洁费用的2%，每出现一次与客户打架事件扣当月保洁费用的5%。
4.6保洁巡查标准见附件一《万科星园清洁检查标准》
5.支持性文件
bvkwy-pz-09《分包服务管理制度》
bvkwy-pz-11《服务质量检验办法》
6.质量记录和表格
bvkwy-pz-*y-f1《保洁供方工作检查记录表》
bvkwy-pz-09-f2《供方工作评估报告》
篇3：清洁检查考核评分标准
清洁检查考核评分标准
| 序号 | 检查项目 | 检查内容及标准 | 扣分标准 | |
| 1 | 清洁 人员 （0.5分） | 精神面貌 | 饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 仪容仪表 | 相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，女士不得批肩发；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔，男士指甲不得超过1毫米，女士指甲不得超过3毫米；面部、手部无影响自然美观的装扮物。 | |||
| 着装 | 统一制服，佩带工作牌；服装合身、整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损；不得批衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚；不得佩带饰物。 | |||
| 礼仪礼貌 | 能主动和服务对象微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不得对服务对象有不文明行为或语言。 | |||
| 工作纪律 | 工作认真，不迟到，不早退，按岗设编，人员变动或休假需及时补充人员，签到记录齐全，并有管理处监督。 | |||
| 2 | 天台 （0.5分） | 地面 | 干净、无杂物、无污渍、无青苔、无积水、无乱摆放、无黑灰。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 雨水沟 | 无杂物、无堵塞、无积水、无青苔 | |||
| 围栏、扶手 | 目视无黑灰、无污渍。 | |||
| 墙壁、玻璃 | 目视无黑灰、无污迹。 | |||
| 灯柱、钢架等 | 目视无黑灰、无污迹。 | |||
| 公共设施、设备 | 目视无黑灰、无污迹。 | |||
| 3 | 楼层 （0.5分） | 公共通道地面、墙面、天棚 | 釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍，有亮泽，可映出照明灯的轮廓；地毯目视无杂物、无胶渍、无污渍。墙面用纸巾擦抹表面６０厘米，纸巾不被明显污染；天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无积尘。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 公共设施、设备 | 无污渍、无灰尘。 | |||
| 玻璃、窗台 | 无污迹、无灰尘，窗台用纸巾擦抹表面６０厘米，纸巾不被明显污染，窗槽、框无污迹，玻璃洁净。 | |||
| 防火门、门顶、闭门器 | 无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹门表面６０厘米、门顶30厘米无明显污染。 | |||
| 灯罩 | 目视无灰尘、无污迹、无虫尸。 | |||
| 后楼梯墙面、地面 | 目视无灰尘、无杂物、无污迹 | |||
| 后楼梯扶手 | 无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹表面６０厘米，纸巾不被明显污染。 | |||
| 垃圾桶 | 干净、无异味，垃圾不超过3/4容量。 | |||
| 天井 | 目视无杂物、无污染。 | |||
| 4 | 大堂 （0.5分） | 地面 | 釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍，光亮可反映出照明灯的轮廓；地毯目视无杂物、无香口胶、无污渍。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 墙面 | 保持光亮无尘，无污渍，墙面用纸巾擦抹表面６０厘米长，纸巾不被明显污染；无蜘蛛网。 | |||
| 天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌 | 目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍。 | |||
| 玻璃门 | 无污渍、尘渍、水渍，无手印，光洁明亮。 | |||
| 室内装饰、家具 | 玻璃制品、石材制品无积尘、无污渍、干净、明亮，纸巾擦拭表面60厘米无明显污染，木材制品无积尘、无污渍，能反映出木材纹路。不锈钢、铜制品无积尘、无污渍、光亮无手印；铸铁、铁艺、铸铜制品无积尘、无锈渍。布艺制品干净、无污渍、无积尘；皮革制品无积尘、光亮，能反映皮革质地。人造植物、花盆、摆花目视干净、无积尘、无蜘蛛网、无杂物。 | |||
| 烟灰盅、废纸桶 | 无污渍、痰渍、尘渍，无异味；烟头不超过2个；垃圾不超过3/4容量。 | |||
| 消防设施 | 干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无明显灰尘。 | |||
| 标识牌、信箱等公共设施 | 干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无明显污渍，灯饰、空调、壁挂电视干净、无积尘。 | |||
| 5 | 电梯 （0.5分） | 垂直电梯 | 不锈钢电梯门（内侧、外侧）、不锈钢门框、不锈钢轿箱内壁面、按键及面板、天花不锈钢等，无污渍、无尘，保持光亮、无手印；天花、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无污渍、光亮、干净。大理石地面随时保持干净、无污渍、尘渍、痰渍，地板明洁如镜。观光电梯外壁及玻璃保持无尘、无渍、明洁光亮，观光电梯内壁无尘渍、无污渍、无手印，光亮明洁。电梯门轨槽保持干净、无泥沙、灰尘。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 手扶电梯 | 玻璃无尘、无污渍，光亮、无手印。踏板、沟槽保持干净，无污渍、无沙尘。不锈钢饰板无污渍、无尘，保持干净、光亮、无手印。扶手干净、无灰尘、无污渍。 | |||
| 6 | 地下室 （0.5分） | 地面、下坡道、地沟 | 目视车库地面无尘土、杂物，无脏污，地库地沟无杂物、积水。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 墙面、墙角、天花及管道、排风口、灯管 | 目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍，灯管明亮。 | |||
| 指示牌、柱、停车场道闸设施 | 纸巾擦抹30厘米无明显污染，无污渍、保持光亮、干净。 | |||
| 污水井 | 地下污水井内积水不能过半，目视水面无结块漂浮物。 | |||
| 公共设施、设备、管道 | 纸巾擦抹30厘米无明显污染、无污迹。 | |||
| 7 | 外围 （1分） | 地面 | 目视水泥、大理石、透水砖、木质、水洗石、釉面等材质地面无杂物、垃圾、香口胶垢、油污、污渍、青苔、泥沙、积水等，嵌草砖地面无杂物、道路无泥沙、无杂草、无积水。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 绿地 | 草地、灌木丛中无纸屑、塑料袋、烟头等垃圾、杂物，无枯叶。 | |||
| 地沟、沙井 | 目视无垃圾、无积水。 | |||
| 路灯、灯罩、牌 | 目视无灰尘、无污迹。 | |||
| 公共设施、设备 | 儿童活动设施塑胶地面无垃圾、杂物、香口胶，儿童器械无积尘、杂物，沙池无垃圾、杂物。目视健身步道无杂物、垃圾、污渍、泥沙；健身器械无积尘、污渍、香口胶垢；运动场目视无杂物、垃圾，塑胶运动场无泥沙、口香糖垢、汗渍、污渍、油渍；坐凳：无积尘、无污垢。 | |||
| 公共部位玻璃、墙壁 | 目视无灰尘、无污迹、无水渍。 | |||
| 雨蓬 | 目视无杂物、无污迹、无积水。 | |||
| 景观水景 | 无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物质，颜色无异常变化，无任何异味，水景底面（底面为瓷砖、马赛克等装饰性铺装的水景）无垃圾、杂物，无明显的沉淀污渍。 | |||
| 垃圾箱、果皮箱表面及烟灰盅 | 目视箱体清洁、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物，烟灰盅内烟头不超过三根，烟灰盅内无杂物。 | |||
| 宣传栏、岗亭 | 纸巾擦抹60厘米无明显污染、目视无污迹。 | |||
| 8 | 垃圾房、工具房等（0.5分） | 地面、地沟、垃圾桶 | 工具摆放整齐，目视无脏污、无杂物、无积水、无异味，垃圾清运不过夜。 | |
| 9 | 洗手间等 （0.5分） | 普通洗手间 | 目视地面无杂物、无异味、无污迹。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 天花、灯罩及风口等 | 干净，无尘、无蜘蛛网、无污渍；地面 | |||
| 地面 | 干净无污渍、水渍，无异味 | |||
| 门面 | 保持干燥、干净、无污渍，用纸巾擦拭60厘米无明显污染。 | |||
| 墙身及隔板 | 干净、光洁、无污渍、灰尘，用纸巾擦拭60厘米无明显污染。 | |||
| 各类便器 | 无污、无垢、无异味，光洁明亮 | |||
| 洗手台 | 无水渍、无污垢、光洁 | |||
| 垃圾桶 | 无污、无水渍、干净，垃圾不超过2/3容量 | |||
| 玻璃镜面、不锈钢 | 目视无灰尘、无水珠、无污垢、无手印，有光泽，半米内可照出人物影像。 | |||
| 10 | 外墙清洗 （1分） | 频次 | 商场、写字楼1次/年，高尚住宅1次/年，普通住宅小区1次/3年。（3米以下为日常保洁范围，3米以上为高空外墙清洗） | 每发现一处扣0.2分 |
| 清洗效果 | 瓷片干净无污、无变色； 玻璃幕墙光洁明亮、无变色、无划伤； 大理石、马赛克、铝塑板干净无污； 涂料外墙色泽基本一致，无变色。 | |||
| 注意事项 | 外墙清洗人员持有高空作业上岗证； 配有必要的安全防护用具，安全带、保险绳等，工具应用绳子牢固拴在腰上； 施工前检查绳索是否有损伤、是否固定牢固； 周围做好隔离带、安全警示标识等； 不使用强腐蚀性清洗剂； 不得对业主、住户财产造成损坏； 不得对小区绿化、路面等公共部位造成损坏； 节约用水，无浪费水源行为。 | |||
| 11 | 会所 （0.5分） | 地面 | 釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无积尘、无汗渍、痰渍、污渍；可反映出照明灯的轮廓；地毯目视无杂物、无香口胶、无污渍。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 墙面、天花、悬挂物等 | 墙面用纸巾擦抹表面６０厘米，纸巾不被明显污染；落地玻璃干净、明亮、无手印；天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无积尘。 | |||
| 桌椅球台等 | 桌椅、球台干净、无积尘、无污渍，烟灰盅内无杂物，烟头不超过3根。 | |||
| 12 | 游泳池 （0.5分） | 外观 | 水面无漂浮垃圾、杂物，在两端能看清水深1.5m的池底。池底无沉淀污渍、杂物，人造沙滩无垃圾、杂物、无明显污垢。配套的桌椅、台、太阳伞等无污迹、无灰尘，不锈钢栏杆无污迹、无灰尘、有光泽，泳池周边水沟内无杂物。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 救生 | 开放期间，配备持有有效救生员证的救生员，并配有必要的救生用具，救生圈、救生杆等。 | |||
| 闭池期间 | 在游泳池关闭期间：如保存池内有水，则按水景标准保洁；如池内无水，则按地面标准保洁。 | |||
| 13 | 消杀 （0.5分） | 灭鼠 | 无鼠尸、无鼠洞、无鼠道、无鼠粪和鼠咬痕。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 灭蚊 | 任一集中区域方圆10平方米范围内蚊子、蚊尸不超过3只。 | |||
| 灭蝇 | 任一集中区域方圆10平方米范围内蝇子、蝇尸不超过3只。 | |||
| 灭蟑螂 | 任一集中区域方圆10平方米范围内蟑螂、蟑螂尸不超过3只，无明显蟑螂粪迹。 | |||
| 灭蚂蚁 | 室内不允许出现，室外目视蚂蚁包≤5个聚集点。 | |||
| 白蚁防治 | 小区或大厦房屋共用部位设施设备无蚁害。 发生白蚁危害时，积极配合、委托白蚁防治单位进行白蚁的检查和灭治工作。 | |||
| 14 | 食堂 （0.5分） | 炊事员 | 工作服整洁、无破损、无污迹。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 头发、手清洁卫生。不留长发（男士）、不留指甲（男士不超过1毫米，女士不超过3毫米）。 | ||||
| 按饮食卫生标准，严格认真的检查控制送菜公司所送货品质量，保证不出现有杂物及腐烂变质食品。严格执行保管、摘洗和加工各类食品的工作程序，确保加工过程中生熟分开。 | ||||
| 操作时不抽烟、不讲话、不随地吐痰。 | ||||
| 操作间 | 整洁。地面无垃圾、无污迹，墙面、门、窗、天棚等无洁净光亮，无蜘蛛网、无蚊蝇、无蟑螂等，水槽、水沟等清洁卫生。 | |||
| 炊事设备、炊具 | 和面机、切肉机、烤箱、蒸机、抽油烟机、冰柜等设备无锈迹、无污迹，内部无遗留杂物、无异味。 | |||
| 锅、铲、瓢、盆、刀、菜板、罐等整洁，保持无锈迹、无异味，抹布清洁。 | ||||
| 餐厅 | 地面清洁，无垃圾、无污迹。 | |||
| 墙面、天棚、门窗等无灰尘、无污迹，保持洁净。 | ||||
| 桌凳整齐、无污迹、无油迹等。碗柜清洁卫生，无蟑螂、无异味等，洗碗槽等清洁卫生。 | ||||
| 储藏室 | 地面清洁，无垃圾、无卫生死角。 | |||
| 墙面、天棚、门窗等清洁，无污迹、无蜘蛛网等。无腐、霉、烂、过期等食品。 | ||||
| 各类食品摆放整齐、洁净。无老鼠、无蟑螂、蚊、蝇等。 | ||||
| 15 | 宿舍 （0.5分） | 地面 | 洁净。无垃圾、无污迹、无卫生死角。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 墙面 | 整洁。无灰尘、无污迹、无乱拉绳索、无乱张贴图画等。 | |||
| 天棚 | 干净。无蜘蛛网、无污迹等。 | |||
| 卫生间 | 洁净。无异味。 | |||
| 冲凉房 | 洁净，要有卫生轮流值班表。无垃圾、无异味，电器设备无损坏。不得有长流水、长明灯。 | |||
| 16 | 健康 安全 环保 （0.5分） | 防护用具 | 备有手套、口罩，喷洒药品时按规定佩戴。 | 每发现一处扣0.2分 |
| 警识牌 | 备有“小心地滑”警识牌，刚拖完地或下雨天应在大堂放置警识牌。 | |||
| 消杀 | 使用低毒高效药物，不使用禁止使用的药品，消杀时要有主管跟踪监督。 | |||
| 清洗剂 | 不使用强腐蚀性的酸碱清洗剂。 | |||
| 垃圾箱 | 设置分类垃圾箱，垃圾分类回收。 | |||
| 用水 | 节约用水，无浪费水源的行为。 | |||
| 商业网点 | 管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。 | |||
备注：
1.清洁满分9分，每单项扣分扣完为止，例如“外围”(1分)中多条违反规定，累计扣分超过1分，则扣完1分为止。
2.缺项项目不参与评定，例如某小区无游泳池、会所等，则缺项分值(1分)在总分值中不体现，满分则为(9-1=8分)，假如其他项目扣分2分，则小区评分为8-2=6分，但为便于管理处之间的相互比较，则折算成9分制为：(6/8)*9= 6.75分。
3.为便于对外包清洁公司的评比，在对管理处的清洁评分中，由于部分区域(如会所、食堂、宿舍等)不是由清洁分包方负责保洁，故这些项目不参与对清洁公司的评分。即：清洁项目评分中有两类分值，一是多管理处清洁工作的总体评分(参与楼检评分)，
二是对清洁分包方的评分(仅用于对清洁分包方的评定)。
4.外墙清洗方面凡由于社区环境公司的原因造成的清洗质量不合格、防护不到位、绿化、公共设施的损坏等问题，单独进行登记，不参与日常对管理处的评比，年终时根据平时记录的社区环境公司的问题，对社区环境公司进行单独评分。
例如：外墙清洗一项在清洁中占1分，假如社区环境公司本年度共清洗20个小区的外墙，其中有5个小区累计出现8个问题，累计扣分1.6分。则社区环境公司的年度评分折算成百分制后为：[(20*1-1.6)/(20*1)]*100%=92分。