绿化特约服务作业指导书
1.0目的
更好地为客户提供便捷、优质的绿化服务
2.0范围
适用于**公司在管项目的绿化特约服务。
3.0简要流程
说明责任人
从客户中心接到客户绿化服务的要求
1 如不是包月养护，则直接打印绿化派工单，在派工单上注明服务时间，如是包月养护则需要了解绿化养护服务的时间，并查阅《客户绿化养护记录表》绿化班长或环境主管
2 请由客户中心员工打印《绿化派工单》
根据派工内容安排相应区域的绿化部员工执行服务
1 责任人在《绿化派工单》中要求的时间完成服务绿化员
2 服务准则与要求详见本章节4.0
3 服务责任人填写《绿化派工单》相应内容(包括：服务时间、服务内容、服务价格、处理结果、服务责任人等)
4 请客户在《绿化派工单》填写服务质量调查以及签字确认
1 将填写完整的《绿化派工单》交还给绿化班长
绿化班长或环境主管
2 将派工单交由客户中心完结
1 客户中心在当天对客户进行回访 客户中心
2 在《绿化派工单》上填写回访记录以及客户意见3反馈问题意见
4.0 服务准则与要求
步骤工作内容相关文件相关记录
工作前的准备a、接客户中心通知，到客户中心领取《绿化派工单》;
b、电话联系客户，预约服务时间，并询问大致情况，以便携带相关工具或物品;
c、准备鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾、《绿化特约服务收费标准》和相关物品(农药、肥料、工具)等，按预约时间到达客户家。
d、上门须知：
(1)通过单元对讲门机向客户介绍来意，征得客户允许开门后进入单元楼道。
(2)敲门 一般是有节奏的敲三下，停一会儿再敲;若有门铃则按门铃(但忌连续按钮);
(3)客户开门后有礼貌地问好，并作自我介绍说明来意，待客户同意后穿上鞋套进入客户家。
e、经客户带领下，了解植物具体情况，根据实际情况，告之客户处理方案，同时将向客户出示《绿化特约服务收费标准》，并请客户确认开始工作时间。《绿化特约服务收费标准》《客户绿化养护记录表》
作业程序a、观察植物是否有病情、缺肥
(1)诊断植物现状;
(2)确定需处理的问题;
(3)对症下药;
b、整形修剪
(1)根据植物生长习性，结合现有株形进行造型;
(2)保持造型植物原有形状;
(3)对造型植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝。
c、植物换盆或新栽
(1)准备花盆，并将花盆底出水孔垫上瓦砾;
(2)准备好疏松土壤;
(3)先将花盆装上少量泥土，然后将需栽培植物放入、扶正，拿住植株主干均匀轻压盆内种植土舒展根系，填土至约低于盆沿;
(4)上好盆后，浇足定根水。
d、地栽植物
(1)先在指定位置挖好坑，坑应为反锅底形，坑大小应比需栽植物土团大小大1/3，坑底应为疏松细碎土壤;
(2)将植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土，使植物固定，当泥土回填较地面略低时，浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。
f、清洁场地，并问客户是否还有需要处理的事项。
g、确认时间，填写派工单，请客户签字;将签字后的派工单留下一联给客户。
j、出客户家门后，礼貌地对客户说：“打扰了，×先生(或×女士)”。
注：在操作工程中，有客户提问要专业、耐心的为客户讲解。《绿化特约服务收费标准》《客户绿化养护记录表》
篇2：绿化特约服务作业指导书
绿化特约服务作业指导书
1.目的
更好地为客户提供便捷、优质的绿化服务
2.范围
适用于**公司在管项目的绿化特约服务。
3.简要流程 说明责任人
从客户中心接到客户绿化服务的要求
1 如不是包月养护，则直接打印绿化派工单，在派工单上注明服务时间，如是包月养护则需要了解绿化养护服务的时间，并查阅《客户绿化养护记录表》绿化班长或环境主管
2 请由客户中心员工打印《绿化派工单》 根据派工内容安排相应区域的绿化部员工执行服务
1 责任人在《绿化派工单》中要求的时间完成服务绿化员
2 服务准则与要求详见本章节4.0
3 服务责任人填写《绿化派工单》相应内容(包括：服务时间、服务内容、服务价格、处理结果、服务责任人等)
4 请客户在《绿化派工单》填写服务质量调查以及签字确认
1 将填写完整的《绿化派工单》交还给绿化班长
绿化班长或环境主管 将派工单交由客户中心完结
1 客户中心在当天对客户进行回访 客户中心
2 在《绿化派工单》上填写回访记录以及客户意见
3反馈问题意见
4.0 服务准则与要求步骤工作内容相关文件相关记录 工作前的准备a、接客户中心通知，到客户中心领取《绿化派工单》;
b、电话联系客户，预约服务时间，并询问大致情况，以便携带相关工具或物品;
c、准备鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾、《绿化特约服务收费标准》和相关物品(农药、肥料、工具)等，按预约时间到达客户家。
d、上门须知：
(1)通过单元对讲门机向客户介绍来意，征得客户允许开门后进入单元楼道。
(2)敲门 一般是有节奏的敲三下，停一会儿再敲;若有门铃则按门铃(但忌连续按钮);
(3)客户开门后有礼貌地问好，并作自我介绍说明来意，待客户同意后穿上鞋套进入客户家。
e、经客户带领下，了解植物具体情况，根据实际情况，告之客户处理方案，同时将向客户出示《绿化特约服务收费标准》，并请客户确认开始工作时间。《绿化特约服务收费标准》《客户绿化养护记录表》作业程序a、观察植物是否有病情、缺肥
(1)诊断植物现状;
(2)确定需处理的问题;
(3)对症下药;
b、整形修剪
(1)根据植物生长习性，结合现有株形进行造型;
(2)保持造型植物原有形状;
(3)对造型植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝。
c、植物换盆或新栽
(1)准备花盆，并将花盆底出水孔垫上瓦砾;
(2)准备好疏松土壤;
(3)先将花盆装上少量泥土，然后将需栽培植物放入、扶正，拿住植株主干均匀轻压盆内种植土舒展根系，填土至约低于盆沿;
(4)上好盆后，浇足定根水。
d、地栽植物
(1)先在指定位置挖好坑，坑应为反锅底形，坑大小应比需栽植物土团大小大1/3，坑底应为疏松细碎土壤;
(2)将植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土，使植物固定，当泥土回填较地面略低时，浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。
f、清洁场地，并问客户是否还有需要处理的事项。
g、确认时间，填写派工单，请客户签字;将签字后的派工单留下一联给客户。
j、出客户家门后，礼貌地对客户说：“打扰了，×先生(或×女士)”。
注：在操作工程中，有客户提问要专业、耐心的为客户讲解。《绿化特约服务收费标准》《客户绿化养护记录表》
篇3：绿化员庭院绿化特约服务规范及技能培训
绿化员庭院绿化特约服务规范及技能培训
培训内容：
1. 接受及下达任务：管理人员接到业主申请，问清服务内容，预约上门时间。将服务内容及时间在第一时间下达给组长。组长应及时调派人员上门进行服务，一般无特殊情况，不应晚于预约时间15分钟。
2.服务规范：参照《保洁类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页。
3.作业规范：根据协议所约定的要求对庭院绿化进行养护，具体操作参照“第三部分第五节专业技能”。
培训标准：每位绿化工清楚掌握上门特约服务规范，并与实际工作相符合。
培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。
培训考核：培训后模拟上门特约服务操作抽查，年度覆盖率100%。