市住房局关于印发连云港市物业管理项目经理管理办法的通知
各县区房产(住建)局，市开发区建设局，徐圩新区规建局：
现将《连云港市物业管理项目经理管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
连云港市住房保障和房产管理局
20**年1月13日
抄送：各物业服务企业
连云港市物业管理项目经理管理办法
第一章 总则
第一条 为进一步加强物业管理行业队伍建设，培养、提高物业管理项目经理业务素质和管理能力，提升物业管理水平，根据《江苏省物业管理条 例》等相关法律、法规规定，制定本办法。
第二条 本办法所称物业管理项目经理(以下简称项目经理)是指物业服务企业派驻物业管理项目负责经营管理的人员。
第三条 本办法适用于本市行政区域内所有项目经理的培训、执业注册、日常管理和监督考核。
第四条 市物业管理行政主管部门负责全市项目经理培训、执业注册和考核工作的监督管理，负责建立全市项目经理管理体系档案。
县区物业管理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)负责本辖区内注册或非本辖区内注册但在本辖区物业管理项目中从事经营管理活动项目经理的日常监管和考核，并建立档案资料库。
市物业管理协会负责全市项目经理的资格认证培训、发证和继续教育信息登记，并建立档案资料库。
第五条 项目经理持我市颁发的资格证书上岗，并实行责任制。
项目经理对所任职的物业管理区域负有依照物业管理相关法律、法规、物业服务合同约定，以及所属物业服务企业的授权实施管理和服务的责任。
第六条 项目经理应履行下列主要职责：
(一)根据物业管理法规、规章 、政策规定以及物业服务合同约定，制定物业管理的详细计划和方案并组织实施，保障物业使用的安全方便，保持物业及其设施设备状态完好、运行正常、环境优美、公共秩序良好。
(二)依照物业服务合同的约定，负责房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理;负责物业管理区域内环境卫生和日常公共秩序的维护;负责物业共用设施设备和有关资料的查验。
(三)执行周一至周日物业服务业务接待制度，持证挂牌上岗;负责填写物业管理日志，负责将本人姓名、照片、服务承诺及24小时服务电话在物业管理区域内显著位置公示;建立健全各项管理制度和岗位工作标准，规范项目管理服务人员的行为，及时发现并处理管理服务人员的违规行为。
(四)公开任职项目的业务办理程序及时限，公开收费事项和标准，公开物业服务内容和标准，并接受业主监督;规范受理业主(使用人)投诉、报修及回访的工作流程，并及时予以处理。
(五)主动履行工作职责，及时处理好工作范围内的事务，不推脱敷衍，积极带领项目内工作人员为业主(使用人)做好服务。
(六)加强与业主(使用人)、业主委员会、建设单位，属地街道办事处(乡镇人民政府)、房产、城管、治安、消防、环保等政府相关部门，以及供水、供电、供气、供热等专业经营单位的沟通与交流，认真听取其意见和建议，不断提高和完善管理服务水平。
(七)负责协调处理物业管理区域内的紧急情况和突发事件，及时劝阻制止业主(使用人)在物业使用过程中的违法违约行为，并向业主委员会、属地街道办事处(乡镇人民政府)和有关行政管理部门报告。
(八)接受项目属地街道办事处(乡镇人民政府)及县区物业管理行政主管部门的指导和监督，配合相关部门做好社区管理工作。
(九)法律法规及物业服务合同约定的其他事项。
第七条 物业服务企业应向所管项目至少派驻一名项目经理;更换项目经理的，物业服务企业应当及时告知业主并在物业管理区域内显著位置公示;业主委员会经征求业
文章来源 房 地 产e网 主意见，要求更换项目经理的，物业服务企业应当及时更换，并在物业管理区域内显著位置公示;物业服务企业选派的项目经理作为答辩人参与物业管理项目招投标活动并中标的，该投标答辩人应为中标项目的项目经理。
第八条 一名项目经理同时管理两个项目的，应当征得两个项目合同甲方的同意，其管理物业建筑面积总和应在30万平方米以内;不得同时管理三个及以上项目。
第九条 在职项目经理因自身原因需要离职的，应提前一个月向所在企业书面报告，并做好所管项目财务和日常管理事务的交接工作。
第二章 资格认证
第十条 市物业管理协会应定期组织项目经理资格认证培训、考试，对考试合格的人员颁发资格证书。参加项目经理资格认证考试的人员，除应遵守国家法律、法规，恪守职业道德外，还需具备下列条 件之一：
(一)具备物业管理师职称的，从事物业管理工作满1年;
(二)取得本科学历的，从事物业管理工作满2年;
(三)取得大专学历的，从事物业管理工作满3年;
(四)大专以下学历的，从事物业管理工作满4年。
从事物业管理工作的年限以毕业证书和劳动合同(合同甲方须为依法注册并取得有效资质等级的物业服务企业)为准界定。
第十一条 资格证书由项目经理本人使用、自行保管，不得涂改、借用。
第十二条 资格证书应设定有效期，有效期满前一个月，持证人员应及时到发证单位办理延期或换证手续。
第十三条 资格证书遗失的，应在我市市级报刊上刊登遗失声明，并持本人身份证(委托他人办理的还需提供被委托人身份证原件和复印件)到初始注册地县区物业管理行政主管部门提出补证申请，经主管部门审核同意后，报发证单位办理补证手续。
第三章 注册管理
第十四条 发生下列情况之一的，项目经理应在情况发生之日起15日内，持《连云港市物业管理项目经理初始注册(或信息变更)登记表》、本人身份证、项目经理资格证书原件和复印件、任职证明(或解聘证明)、劳动合同等有关资料，到本人身份证载明的住址所在地(非本市住址的到任职企业注册地)县区物业管理行政主管部门申请执业注册登记或变更执业信息。
(一)新领取资格证书的;
(二)新接管或变更物业管理项目的;
(三)离职或变更任职企业的;
(四)取得补办资格证书的(补登的执业注册信息以项目经理档案记录为准)。
县区物业管理行政主管部门在接到申请后，应及时予以审核办理，并将相关登记、变更信息于每月底汇总报至市物业管理行政主管部门记入项目经理档案。
第十五条 外埠来连物业服务企业的项目经理，在未取得我市颁发的物业管理项目经理资格证前，应持本人身份证、物业管理相关从业资格证、劳动合同、企业总部注册地物业管理行政主管部门或行业协会出具的项目经理无违规证明等材料到市物业管理协会登记备案，并根据相关要求按时参加连云港市项目经理资格考试，合格后换发资格证书。
第十六条 项目经理申请登记、变更的执业信息必须与实际相符。经查实发现不相符的，县区物业管理行政主管部门应予以通报批评，并视情节轻重可提请市物业管理行政主管部门审核撤销其资格证书。
第四章 继续教育管理
第十七条 项目经理取得资格证书后，应按行业主管部门或市物业管理协会要求按时参加继续教育和相关考试。
第十八条 继续教育的方式和内容由市物业管理行政主管部门确定，并委托市物业管理协会具体落实。
第十九条 项目经理接受继续教育情况登记在项目经理资格证书附页备查。
第五章 档案管理
第二十条 建立项目经理管理体系档案。档案由市物业管理行政主管部门实行动态管理，内容包括项目经理基本资料和长效考核情况。
第二十一条 档案信息的征集采取项目经理自行申报的方式，市、县区物业管理行政主管部门也可根据实际情况直接录入相关信息。
项目经理应按要求及时填报档案信息(奖惩信息应提供相关依据)，并经县区物业管理行政主管部门审核登记后，报市物业管理行政主管部门录入。
第二十二条 全市项目经理管理体系档案记录的内容作为项目经理执业注册、日常考核、评先评优和出具相关证明的主要依据。
第六章 考核管理
第二十三条 项目经理的考核管理采取累计扣分制。每年的1月1日至12月31日为一个扣分周期，初始分为18分，扣分周期期满，重新记分。新取得资格证的项目经理其扣分周期自核发证书之日起至当年12月31日，不足3个月的，其当年扣分信息滚入下一个周期。
第二十四条 县区物业管理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)应按照《连云港市物业管理项目经理考核扣分标准》规定，对辖区内项目经理的违法违规行为视情节予以扣分处理，并将相关信息及扣分依据报市物业管理行政主管部门备案。
第二十五条 项目经理按照市、县区物业管理行政主管部门或街道办事处(乡镇人民政府)整改要求，在限期内完成整改工作，且未造成社会负面影响的，可考虑不予扣分。同一情形受处罚的，不累计扣分，以最高分计算。
第二十六条 县区物业管理行政主管部门应在每年1月份将辖区内项目经理上一年度的考核扣分情况形成汇总报表，报至市物业管理行政主管部门，录入项目经理档案，并依据扣分结果对项目经理进行如下处理，予以公示。
(一)项目经理扣分满3分的，不得参加当年的各类个人奖项评比，不予出具项目经理良好信用证明，所管项目一年内不得申报优秀物业管理项目。
(二)项目经理扣分满5分、未达10分的，除上述第(一)款处理外，一年内不得参加本市物业管理项目招投标活动，且物业服务企业不得将其调任至其他物业管理项目任职项目负责人。
(三)项目经理扣分满10分、未达18分的，除上述第(二)款处理外，由县区物业管理行政主管部门或所管项目属地街道办事处(乡镇人民政府)给予书面警告，责令其限期整改。
(四)项目经理扣分满18分的，除上述第(三)款处理外，撤销其资格证，所属物业服务企业应及时撤换项目负责人。
第二十七条 项目经理被撤销资格证的，自证书撤销之日起两年内不得参加项目经理资格考试，不得作为项目负责
文章来源 房 地 产e网 人参与本市物业管理项目管理。
第七章 附则
第二十八条 扣分的实施由市、县(区)物业管理行政主管部门、项目经理注册地或其所管项目所在地街道办事处(乡镇人民政府)相关人员以会议形式研究决定。会议可视情邀请其他相关人员参加，市物业管理行政主管部门可根据实际情况对本办法及《连云港市物业管理项目经理考核扣分标准》适时进行调整。
第二十九条 项目经理执业信息提供单位或个人因提供不真实信息侵害他人合法权益造成损失的，信息提供单位或个人依法承担相应责任。
第三十条 本办法由市物业管理行政主管部门负责解释。
第三十一条 本办法自20**年3月1日起施行，《连云港市物业管理项目经理工作考核管理办法》(连房[20**]59号)同时废止。
篇2：物业管理公司项目经理先进事迹:梅花香自苦寒来
物业管理公司项目经理先进事迹：梅花香自苦寒来
刘z同志，女，汉族，1982年4月出生，大学文化，现为zz物业管理有限责任公司省交管局服务处的项目经理。20**年3月进入zz物业工作至今，先后在旺旺医院物服务处、湘雅医院服务处、郴州市公安局服务处等地工作，并担任项目经理。在平凡的工作岗位上，她踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。物业管理对于她来说，不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。在与业主、领导、员工沟通或协作当中，刘z同志日益成熟与进步，努力工作取得了可喜的业绩。
一、管理到位，美在最用心
对待工作，她一直严格要求自己，以恪守服务承诺， 用心做事作为工作目标，业主的需求，她总是以真诚甜蜜的微笑面对。在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到的原则，抓规范化服务，重视员工的服务意识， 把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与员工一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。
在任职郴州公安局服务处项目经理的三年时间里，尽管管理人员少，事情多，任务重，为了做好工作她经常是早出晚归，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。每一个节日，她都会精心设计贺卡为业主带去真诚的问候;每逢业主的生日她都会在七点之前手捧鲜花，为业主送上最温馨的祝福。20**年3月，由于局里领导班子的更换，要求更换食堂的厨师团队。当时她刚在湘雅医院刚做完手术的第八天(医生叮嘱必须休息一月)，为了找到业主喜欢的口味，她带着厨师长在三天的时间内跑遍了业主常去的餐厅，回食堂后自己研究试吃试做。当业主满意的那天，她自己却因重度贫血不得不重返医院，服用中药调理了半年才恢复正常。
二、业务精通，美在最刻苦
对于毕业护理专业的刘z来说，既然选择了物业专业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。从业之初她利用晚上学习，报考物业管理专业并顺利通过考试取得毕业证书;20**年在旺旺医院服务处当保洁主管时，工作之余经常到z大酒店去学习pa专业技能，从扫、抹、拖到自动洗地机、磨地机的使用，事无巨细都记到自己的小本本上，仔细琢磨怎么把z酒店的保洁标准复制到旺旺医院;同时她也是公司最早一批报考物业管理师的人员之一，还经常参加礼仪接待、绿化养护、安全防范等方面的培训讲座，不断提升自己的服务技能和管理水平。
刘z不仅仅是自己要求进步，对所带的团队也是高标准、严要求。在创省优的那一年6月，为了规范保安的车辆指挥手势，她特地邀请了郴州市交警支队的培训老师来给员工授课。为了鼓励员工，作为项目经理在下班后她会全程陪同训练，已学会的队员对车辆指挥手势动作一个一个的教，并拍成视频和老师的视频进行对比。一个月后，业主们看到保安们整齐划一的动作、精神焕发的风貌，都纷纷称赞道“z物业就是不一样!”局里外来的办事人员经常会问“你们真是保安?不是交警?”
三、敬业奉献，美在最执着
20**年末因工作需要，刘z调入郴州市公安局服务处做项目负责人。郴州，人生地不熟，从人员的招聘、培训、采购到服务处的制度建设等等都要从零做起，其中的难处真是无法言说。由于项目进场时间临近春节，招人特别困难，本应招11位保洁员的，想尽各种办法也只招到了2人。就这样，刘z带着团队开始了近三个月的加班生涯，每天下班后，当其他人在享受美食和暖气的时候，她却带着员工加班加点对全局进行保洁，经常是凌晨后才下班，曾经娇嫩的双手长出了冻疮。她曾经偷偷流过很多泪，也想过要放弃。但就是凭着她对工作的执着和热爱，终于咬着牙挺了过来。到了整体搬迁的那天，郴州市公安局用光洁的地板、透亮的玻璃、整洁的办公室、温馨的卫生间迎接着搬迁的干警，人人都在惊叹“好像走进了五星级酒店”!那一年是她父亲50岁的生日，从未忘记过父母生日的她，却因忙碌而未能送上祝福，为此她一直深感愧疚。
辛勤的汗水换来的是业主对她工作的首肯，从进场时业主因为她年纪小而对其工作能力提出质疑，到半年后客服满意率达到并一直保持在98%以上;郴州市公安局项目20**年度获得“郴州市优秀物业项目”荣誉，20**年度更荣获“z省优秀物业项目”称号;郴州公安局服务处被评为z集团20**年度“突出贡献集体”。一块块奖牌就像一枚枚勋章，记载着刘z的付出和成长。
回顾这些年的经历，刘z说“没有做不成的事，只有做不成事的人;物业服务虽微小，但只要你用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心”。20**年底，已在郴州成家的她，因公司发展需要被调入省公安厅交管局服务处担任项目负责人。再一次，没有丝毫犹豫的她接受了新的工作任务，走上新的工作岗位。
这就是我们z物业的“最美项目经理”——刘z。
篇3：物业管理公司项目经理职责
物业管理公司项目经理职责
一、领导2个管理处，负责项目的管理工作。
二、项目的接管验收与组织业主接房手续，
三、日常管理的计划、布置、检查落实。包括入伙期和日常物业管理服务。
四、管理项目的收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。
五、与开发商、街居、派出所等协调有关工作。
六、社区文化宣传和创“物业管理优秀住宅小区”工作。
七、公司领导交办的其他工作。
篇4：物业管理处项目经理职责
物业管理处项目经理职责
根据国家法规、公司的相关管理制度、与业主签署的物业管理委托合同制定、实施项目管理计划。对公司和本物业的业主负责，使所管辖的物业区域的环境、安全、房屋及公共设施设备运转正常。
1、自觉遵守公司的各项规章制度；
2、制定部门工作计划和切实可行的措施，完成部门工作总结；
3、以星级服务为标准，为业主提供全方位的服务；
4、作好与业主的沟通、协调工作；
5、协调与政府部门、公安机关等各方面的关系；
6、认真贯彻落实"以人为本，星级服务"的宗旨，开展好优质服务，经常深入业主中了解情况，征求意见，改进工作，以最佳的服务奉献给业主，树立公司良好形象；
7、坚持增收节支的原则，认真作好设备、设施的管理；
8、严格控制材料消耗；
9、负责物业管理区域的环境卫生，为业主提供整洁舒适的生产、办公环境；
10、完成领导交办的其他工作任务。
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