商场消防安全管理细则
第一章 总则
为加强商场消防安全管理，预防和减少火灾事故，保障顾客、员工生命安全及商场财产安全，依据《中华人民共和国消防法》《北京市防火安全责任制规定》及最新消防管理规范，结合商场实际运营特点，特制定本细则。
商场消防工作遵循"预防为主，防消结合"原则，实行自防自救机制，在公共消防部门监督指导下，由商场总经理统筹领导消防工作开展。
全体员工须强化消防安全意识，履行消防安全职责，形成全员参与的消防安全管理体系。
第二章 消防管理组织架构
商场设立防火安全委员会，主任由总经理担任，副主任由副总经理担任，委员包括保安部、人事部、物业部、工程部、财务部经理。下设消防安全办公室(挂靠保安部)，统筹日常消防工作。
各部门建立消防安全小组，组长由部门经理担任，副组长由主管级消防负责人担任，成员包括防火分区责任人、专职消防员及义务消防队员。
1、防火安全委员会职责
(1)全面领导商场消防工作，贯彻执行消防法规及上级指示，建立层级防火责任制，开展消防宣传教育。
(2)每月召开消防工作例会，研究部署消防安全措施，消除火灾隐患。
(3)定期组织消防安全检查，对隐患实行"四定"管理：定性质、定措施、定责任人、定期限。
(4)规范义务消防队管理，监督培训工作落实。
(5)制定并检查消防安全制度执行情况。
(6)组织火灾扑救，制定改进措施，提出处理意见。
2、消防安全办公室职责
(1)制定消防规章制度及应急预案。
(2)开展全员消防知识培训。
(3)组织专业消防检查，督促隐患整改。
(4)交流消防工作经验，组织消防演练。
(5)管理训练义务消防队，指挥火灾扑救。
(6)调查火灾原因，提出处理建议。
第三章 义务消防队建设
依据《中华人民共和国消防法》组建义务消防队，人员选拔标准如下：
1、义务消防队员条件
(1)选拔标准：年龄45周岁以下，身体素质良好，政治素质过硬，热爱消防工作，能完成业余训练任务。
(2)值班要求：确保每班次均有义务消防队员在岗，掌握基础消防技能。
(3)训练纪律：必须按时参加专业训练，缺席者需补课并说明原因。
2、义务消防队职责
(1)组织架构：隶属防火安全委员会，由专职消防人员担任队长，负责业务培训及日常管理。
(2)人员配置：每班次配备义务消防员，5人以下班组1名，5-10人班组2名，10人以上班组按10%比例配置。
(3)设备管理：定期检查消防器材，发现损坏或丢失立即报告，制止破坏消防设施行为。
3、应急处置职责
(1)开展防火巡查，及时消除隐患。
(2)监督消防制度执行，报告安全通道堵塞等问题。
(3)火灾发生时，使用就近灭火器材扑救，组织疏散，保护现场，协助调查。
(4)熟悉岗位环境、安全操作规程及消防器材使用方法。
第四章 层级防火责任制
依据消防法规及北京市规定，建立"法定代表人全面负责、行政领导具体落实"的防火责任体系，形成防火安全委员会统筹、部门安全小组落实的层级管理机制。
1、管理层防火职责
(1)总经理、副总经理职责
① 贯彻"谁主管、谁负责"原则，将消防工作纳入日常管理。
② 组织开展消防宣传教育。
③ 制定实施消防安全制度。
④ 开展消防安全检查，消除隐患。
⑤ 管理义务消防队，保障训练条件。
⑥ 组织火灾扑救，查明事故原因。
(2)保安部职责
① 制定消防规章制度及应急预案。
② 组织消防安全检查，督促隐患整改。
③ 掌握防火制度执行情况。
④ 汇报防火工作，提出改进建议。
⑤ 开展消防培训及演练。
⑥ 调查火灾原因，提出处理意见。
⑦ 管理维护消防器材。
⑧ 组织火灾扑救及人员疏散。
2、部门防火职责
(1)部门经理职责
① 贯彻"谁主管、谁负责"原则，落实防火责任。
② 开展部门消防宣传教育。
③ 制定实施部门防火制度。
④ 组织部门消防检查，整改隐患。
⑤ 管理义务消防队，保障训练。
⑥ 组织火灾扑救，协助事故调查。
(2)主管防火职责
① 贯彻消防法规，落实防火责任。
② 开展分部门消防教育。
③ 制定分部门防火制度。
④ 组织分部门消防检查，报告隐患。
⑤ 加强消防管理，组织法规学习。
⑥ 组织火灾扑救，协助事故调查。
⑦ 维护消防器材设备。
(3)班组防火职责
各专业班组防火责任人由领班担任，负责本班组消防安全管理工作。
篇2：小区秩序维护巡逻岗位管理细则
小区秩序维护巡逻岗位管理细则
一、管理规定总则
为规范服务标准、强化小区安全巡查效能，防范安全风险，保障业主生命财产安全，特制定本物业小区秩序维护巡逻岗位管理细则。
二、适用范围
本规定适用于各项目巡逻岗位的日常管理。
三、职责分工
1、秩序维护员：承担小区巡逻、治安管理、消防管理、突发事件应急处置等任务。
2、秩序维护班长：负责监督巡逻过程及质量，确保巡查工作规范执行。
3、秩序维护部主管：制定巡逻路线，定期调整巡查方式，指导并检查巡逻实施情况。
4、部门经理：审批巡逻方案，监督巡逻工作整体执行效果。
四、程序要点
1、基本要求
(1)巡逻期间须保持仪表整洁、姿态端正，严禁着装不规范上岗。遇客户咨询或求助时，须以文明、礼貌、耐心、热心的态度提供服务。
(2)巡逻过程中需强化风险意识，集中注意力观察周边环境，及时识别并处理异常情况，不得忽视任何可疑迹象。
(3)掌握责任区基本情况，包括装修入住信息(房号、业主姓名、出入时间等)，定期检查公共设施完好性，及时传递信息并做好记录。
(4)负责日常治安巡逻，维护责任区秩序，协助班长处理紧急情况，突发事件须3分钟内抵达现场。详细记录工作情况，严格执行交接班制度。
2、巡逻签到管理
(1)接班后15分钟内检查岗位物资及地面设施，并向当值班长汇报检查结果。
(2)每小时前40分钟按指定路线巡查责任区并填写《巡逻签到表》，剩余时间巡查装修户并签到。
(3)巡逻时关闭未锁单元门，检查可视对讲功能、楼道灯使用情况，确保设施正常运行。
(4)检查楼道畅通性及公共设施完好性(如瓷砖、栏杆、墙体等)，发现问题记录并上报处理，跟踪整改结果。
(5)检查业户门锁状态，发现损坏立即保护现场并上报班长。
(6)无法现场处理的问题记录于《值班记录表》，及时上报并跟进处理结果。
3、装修管理流程
(1)装修材料搬运管理
易污染材料(砖、河沙等)进入小区时，须有序组织搬运，转运点靠近路边，铺垫物覆盖面积不小于材料堆放面积。运输工具(箩筐、背篼)内侧需铺垫防护层，完成后清理撒漏材料。
大型材料(木工板、水管等)进入时跟踪检查，提醒轻搬轻放，防止损坏公共设施。搬运后彻底检查路线，发现问题及时处理并上报。
特殊材料(塑钢门窗、防盗网等)进入时核实准入许可，控制实心砖数量(平层≤200块，跃层≤400块)，超量时查明用途并报客户中心记录。
严格管理装修除渣方式：a类由搬运公司上门清理;b类由装修单位运至指定转运点。发现违规立即制止，必要时协调客户中心处理。
装修工人携带材料离场时，须至客户中心办理《物品放行条》，经业主同意后登记有效证件放行。
特殊材料户外调运时，清理现场人员及车辆，设置警示标识，监护外墙及植物是否受损，发现问题立即上报。
(2)装修房巡查要求
白班秩序员每日巡查装修房≥1次，记录于《装修巡查记录表》;夜班秩序员20时前巡查留宿房号，记录于《施工人员留宿申请表》。施工时间：周一至周五8:00-12:00、14:00-19:00，周末及节假日9:00-12:00、14:00-18:00(临时变更以客户服务中心通知为准)。
检查《装修许可证》有效性及人员出入证，核对证件信息与登记资料是否一致。不符者暂扣证件，注明暂扣原因及编号并上报;无证人员引导至客服中心办理手续;过期证件提醒延期。
检查现场灭火器配置情况(位置、数量、有效性)。
发现以下违规行为立即制止，通知装修巡检人员到场并记录：
私自改变房屋功能(如阳台改卧室、无防水房间改厨卫);
拆除或改动承重结构(横梁、承重墙);
阳台立面文化石高度超护栏、乱贴广告、违规搭建;
未修复防水层即进行装修;
临时电源未接漏电保护装置、线路裸露;
空调未安装于指定位置。
班长每周督察《装修巡查记录表》≥1次，主管每月督察≥2次。
4、地面巡查要点
(1)熟悉责任区业主信息，主动问候业主，狭窄路段靠右让行，必要时协助提重物、搀扶老人/儿童。需离岗时向班长汇报。
(2)发现可疑人员时礼貌询问来意，业主访客指引至住处(不超出责任区)，推销人员劝离并送至小区门口。
(3)加强要害部位巡查(低矮围墙、水池、井盖、偏僻角落)，发现隐患立即处理并上报。
(4)监管电梯运行，引导乘客规范使用，制止超载及污染行为。
(5)控制恶意损坏电梯设备的人员，防止设备过度磨损。
(6)保持消防通道畅通，发现障碍物立即联系相关部门处理。
(7)主动清理道路草坪垃圾(烟头、纸屑等)，大面积污渍通知保洁部处理。
(8)制止践踏草坪、采摘花木行为，重点守护新踩踏路径。
(9)发现外来施工队(水、电、气等)作业时，核实公司接口部门及负责人，要求作业后清理污染。
(10)接到协办事项时积极配合，以完成任务为目标。
5、报警处理流程
(1)周界报警处置
夜班每日检查周界系统，发现问题报工程部处理并通报岗位。无法立即解决时报告秩序维护主管。
巡逻岗接警后跑步抵达现场，行进中降低音量，询查现场人员。
其他岗位加强警戒，控制所有通道。
发现翻越围墙人员时立即制止，呼叫相邻岗协助控制，带至办公室处理并注意自身安全。
发现可疑人员翻越时隐蔽观察，通知班长及相邻岗准备，进入小区后制服并带至办公室处理。
未发现翻越人员时检查植被、围墙痕迹，搜索报警点周边：
有熟悉人员在场时礼貌询问是否目击翻越;
有陌生人员在场时盘查身份，无证者报告班长处理;
无人员在场时2人以上携带器械彻底搜索楼道、空置房、景观区域，通知各岗加强警戒，扩大搜索范围，检查围墙新鲜痕迹及红外线遮挡情况(如有则通知绿化修剪)。
(2)室内紧急/门磁/红外报警处置
抵达报警房号后观察门窗及楼道情况，倾听户内声音，确认安全后按门铃：
业主开门时说明身份及来意，核实身份后处理：
误触报警时请业主撤防并回复监控中心;
未设防时检查安防系统，异常则通知客服或工程部处理并回复;
求助时提供帮助并提醒非紧急情况勿用报警系统;
身份不符时控制局面，通过前台核实访客信息。非法入侵时寻求支援并擒获，回复监控中心。
无人应答时检查门锁、阳台、窗户痕迹，维护现场并通知前台联系业主。业主未归时重点留守报警房号周边。
(3)天然气报警处置
接警后关闭通讯工具，快速抵达现场并禁止按门铃。
户内有应答时确认异味来源(如烹饪)，提醒业主开窗通风;误报或灵敏度过高时通知检修。
户内无应答时通知前台联系业主：
有人时上报后做好安全防范，业主见证下进入检查;
无人且门窗紧闭、有异味时切断电源气阀，通知班长并在第三方见证下进入检查。
处理结果回复监控室并记录。
6、交接班管理
(1)接班流程
交接时敬礼问好，清点公用物品(对讲机、工具等)，损坏或缺失立即上报并记录于《值班记录表》。
查阅值班记录，询问待跟进事项并记录。
双方确认无误后签名，接班队员上岗，下岗队员归队。
(2)交班流程
交班前30分钟清洁岗位，保持临时休息区无积尘、杂物及痰迹。
整理值班记录及相关证据。
接班人员到达时敬礼问好，如实交接未完成工作。
双方签名后离岗，赶往集合地点。
五、巡逻路线管理
1、秩序维护主管编制《安全巡逻路线图》，报项目负责人批准后实施，每季度至少调整一次路线。
2、路线变更前，主管须对巡逻员进行新路线及注意事项培训。
篇3：物业冬季消防安全温馨提示
物业冬季消防安全温馨提示
尊敬的业主(住户)朋友：
大家好!冬季历来是火灾多发季节。由于气候干燥，天气寒冷，用火用电情况大量增加，起火原因增多，火灾危险性加大。为了加强冬季防火用电安全，提高业主们的消防安全知识，防患于未然。物业服务中心温馨提示各位业主们特别注意以下几个方面：
一、防范火灾注意事项：
1) 请不要将烟头等易燃物品随处乱丢。消除火灾隐患，营造平安小区;
2) 请勿在户内储存易燃、易爆物品和使用煤炉，如：汽油、煤油、酒精、油漆、烟花爆竹等;
3) 请保持消防通道的畅通，禁止在单元楼道内堆放废弃物和停放车辆;
4) 外出时请关好门窗，不要在无人的情况下使用电热棒、电吹风、电磁炉等电器，注意人走切断电源。长时间外出时，请关闭水、电、气的总阀;
5) 燃气灶具要注重平时的保养，一旦发生管道破损漏气要及时维修。外出或睡觉前请检查电器是否断电，燃气阀门是否关闭;家中最好配有灭火系统如灭火器等，做到防患于未然;
6) 不要使用大功率电器，不要同时使用几种功率超过1000瓦的电器，以免线路超负荷引发火灾。切勿在家中乱拉、乱接电线，电路熔断器请不要用铜丝、铁丝代替。
二、紧急情况处理办法：
1) 如果您发现火灾安全隐患请立即通知物业服务中心;
2) 发现燃气泄漏，要迅速关闭气源阀门，打开门窗通风，切勿触动电器开关和使用明火，并迅速离开燃气泄漏区域，通知服务中心前往处理;
3) 家用电器或线路着火，要先切断电源，再用干粉或气体灭火器灭火，不可直接泼水灭火，以防触电或电器爆炸伤人;
4) 如火势渐大，非人力可控制，需当机立断请求支援，及时拨打119报警电话。报警时要讲清楚起火的详细地点(具体到房间号)、燃烧物及火势大小、是否有人被围困，最后留下姓名及联系电话。
为了您和家人的人身财产安全，让我们携手，群防群治，营造温馨、安全、和谐的美好家园!
一、防盗
1、为了防止闲杂人员进入楼内，请你进出时随手关好单元门，不要将门禁卡交于无关人员;遗失门禁卡，请及时至物业挂失、补办;
2、对外来上门人员必须提高警惕，如若发现有陌生人员按门铃或可疑人员，敬请及时告知物业或与监控中心联系;
3、晚上休息或外出时，请一定认真查看门窗是否关闭并锁好(切记反锁)，具备条件请开启家居安防设施;
4、外出旅游时，请切断室内电源，关闭水阀、气阀，同时尽量不要在家中存放大量的现金及贵重的首饰和物品;
5、小区车位已全部售完，请您按自己购买车位停放，严禁占用消防通道等非停车区域，以免造成车辆损伤纠纷，停车关闭好车窗，车上不要存放贵重物品;
6、摩托车、电瓶车等请您放到地下非机动车库内，并锁好防盗装置，充电器放入充电盒锁好;
7、邻里之间和睦相处、相互关照。不要高空抛物，以免伤害他人;
8、如您家有装修工人或亲友来访，请他们配合秩序维护队员做好查询与登记工作;
9、如已装修完工且不经常入住的业主在外出时，请及时到物业进行备案，物业将会关闭水阀，并加大对您房屋的巡视、检查。
二、供暖注意事项
严禁排放暖气管道内热水，近期发现有个别住户从分水器处排水来提高供暖温度，其实，这样不仅达不到升温的效果，反而会降低整个小区供热的质量。
供暖是由外来热源(热力公司供应)交换小区内部独立冷水循环系统，通过热量转换，使内部管道冷水加热供到各户散热后，再循环回到地下室加热，即：换热→散热→再换热的循环过程，如果用户放水，系统为保障管道压力，会不断补入新的冷水，造成整体温度下降。
冬季天干物燥，是火灾和燃气中毒事件的多发期，为避免因灾害带来的损失，防患于未然，**物业特别提醒业主注意以下几点：
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。
二、防止因乱扔烟头引起火灾。“一支香烟能毁万丈高楼”，请您不要乱扔烟头，严禁在小区内有燃气箱和电闸箱的周边抽烟。
三、防止燃气泄漏引起火灾。一旦发生燃气泄漏，应立即关闭气阀和灶具开关并打开门窗，不要开关室内任何电器和使用室内电话。如发现邻居家燃气泄漏，应立即敲门通知或即刻通知小区物业服务处，切勿使用门铃，如家中无人必要时可报警。
四、防止因燃放烟花爆竹引起火灾。燃放烟花爆竹要到户外宽敞地面燃放，燃放后及时清理现场，消除火灾隐患。
五、保持楼道畅通。不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生，同时为您和他人的安全着想，请不要占用消防通道，不得封闭防火门，以免妨碍消防通道的正常使用。
六、建议家庭配备消防器材。配备小型灭火器，并掌握使用方法。
七、装修时要请有专业资质的队伍安装电路，并购买有合格证的电器设备。
篇4：消防安全工作考评和奖惩制度
消防安全工作考评和奖惩制度
1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。
2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：
(1)有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：
a、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的;
b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的;
c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的;
d、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的;
e、谎报火警;
f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的;
g、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员;
h、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。
(2)有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：
a、擅自使用易燃、易爆物品的;
b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的;
c、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的;
d、强迫其他员工违规操作的管理人员;
e、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的;
f、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。
(3)对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。
(4)对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。
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