物业公司年度服务之星：用心做事 诚挚待人
--记厂前西区主任lh*
201*服务之星：用心做事、诚挚待人--记厂前西区主任lh*
lh*同志自201*年7月1日调任厂前西区主任以来，时刻践行着公司倡导的五心服务理念，用自己的实际行动带领着、感染着西区的每一名职工，在厂前西区认认真真开展着对居民服务、水电管理及其他各项管理及服务工作，通过她的所作所为在13号生活区逐步架起了小区物业和居民之间沟通的桥梁，用自己的实际行动诠释着公司提出的“用心做事、诚实做人，积极思维、主动工作”这个工作理念，时刻发扬着“吃苦、敬业、奉献”这三种精神。
一、坚持五心服务，用心服务居民
厂前13号生活区是个老生活区，楼栋分散且户型复杂，退休工人占大多数，因历史原因目前小区内基础设施严重老化，路面坑洼不平，部分居民对小区工作不理解、不支持，致使我们收取物业管理费工作受到了非常大的阻力。雷主任到小区工作后，首先要求所有职工对自己工作内容进行一次深入剖析，查找工作中存在的短板，针对卫生清扫保洁工作存在的卫生死角和楼道内的蜘蛛网及时组织职工在小区开展了多次大扫除。对于小区内的杂草和枯树枝，她多次组织全体员工参加义务劳动，清理杂草和枯树枝，他们即洒下了辛勤的汗水，又收获了一路的欢歌笑语。通过一次次的集体劳动，即增强了团队凝聚力，又拉近了和居民的关系。针对小区职工对居民服务态度问题，她每次在召开职工会议时总要强调，小区居民就是我们的客户，就是k8凯发会员登录的服务对象，如果失去了客户，损失了服务对象，我们还有什么?我们必须时刻清醒的认识到我们的工作性质就是服务，在工作中只有得到了居民的认可才能换来广大居民对我们的支持。对于每一个工作环节，我们都要问自己一句，我是否用心了，是否尽心了?如果能得到了自己肯定的回复，那么可以肯定，此事我们一定能够处理好，每天进步一点点，每天做一件对居民实实在在的小事好事，一年下来回头看我们的工作一定会超越预期的效果。
二、做好暖心工程，一心为民服务
13号生活区里居住的退休职工比较多，能用上暖气是大家的迫切期望。为了尽快做好暖气安装工作，她带领职工多次放弃礼拜天和节假日，用最短的时间整理出每个楼栋每户居民的基础资料，从7月23日开始收取暖气款到???(事例)在随后的施工图纸设计中，她多次陪同热力公司技术人员实地查看暖气楼栋的分布位置和具体户型，并积极协调解决热力公司提出的具体问题。关于4、5、6和14栋新增住房面积的具体情况，她又带领职工到每个楼栋的不同户型进行实地查看，并测量出建筑面积。针对热力公司要求新增面积的62户必须补缴暖气款的告知函，她带领职工放弃中午休息时间挨家挨户到居民家中做解释和签字工作。在她和小区员工的共同努力下，13号生活区的暖气安装工作于10月12日开始施工，居民对期盼已久的暖气施工表示非常高兴，并对物业前期所做的工作表示赞赏和感谢。
三、工作作风硬朗、雷厉风行
在日常检查时发现问题或者有居民对小区提出要求时，积极、快速处理问题是他一贯持有的工作作风。28栋4单元2楼一户居民到物业反映一楼倒开门商铺制作的铁质门头标识，为盗窃份子攀爬入室提供了便利，给他家二楼家庭财产带来了不安全隐患，希望物业能提供帮助，消除隐患。得知这一情况，小区高度重视，雷主任立即带领职工到他家现场考察，经过查看最后确定在广告牌四周缠绕铁蒺藜来消除隐患。确定方案后，当天下午她就带领治安员韦朝德、转岗职工沈力军、王新光到该户居民家中缠绕固定铁蒺藜，由于该户住在二楼，小区没有合适的的梯子可以踩踏，而广告牌离他家阳台还有一段高度，给缠绕铁丝网的工作造成很大困难，小区职工沈力军不顾困难，将大半个身子探出窗外，韦朝德和王新光在阳台内紧紧拉住沈力军的腿，因为铁蒺藜总是挂住手套和衣服影响工作，沈师傅不顾刮伤身体的危险，脱掉上衣和手套，徒手拿住铁蒺藜进行缠绕和捆绑，他们克服种种困难，经过2个多小时的工作，才最终将铁蒺藜围着阳台缠了一圈，达到了住户的满意，看到他们满身的汗水和脏乎乎的手脸，该户居民一直对他们称谢，并说“你们物业的工作真是不容易，以后不光是我家的物业费要按时交纳，同时也要宣传动员其他住户积极配合支持你们物业的工作”。7月15日晚上大雨过后，雷主任带领治安员韦朝德到生活区内查看排水口的排水情况，发现30栋前排水口地势较高，排水不畅，造成大面积积水，给居民出行带来了诸多不便。小区立即联系水电部水工师傅现场查看并制定对排水口改造方案，在积水区旁加排水管一根，把雨水引入下水井，从而解除了30栋前大面积积水问题，根据水工师傅的工作安排，改造工程已于7月20日全部完工。像这样的事例，在雷主任日常的工作中时时发生着，正是因为她这种雷厉风行的工作作风存在，经过她到西区三个多月的努力，居民对小区物业满意度大幅度提高。
四、时刻想着居民，把居民事当自己事
她来到小区后，首先对小区孤寡老人及行动不便的居民进行了统计，只要这部分居民有需求，在他力所能及的范围内他总是想法设法去帮助这些居民。13号6栋1单元3楼一户居民打电话反映，屋后一棵大杨树枝繁叶茂，每逢遇到刮风天气树枝总会扫到自家窗户上，存在较大的安全隐患。了解到这一情况后，她立即带领转岗职工沈力军、郭胜伟携带高枝剪匆匆赶到该户居民家中查看并修剪，在和杨师傅攀谈的过程中了解到，杨师傅家中只有老两口，身体不好，子女又都不在身边，小区工作人员马上把电话留下，告诉杨师傅以后家中买米麦面，或者是搬搬抬抬的出力活我们全都包了。杨师傅连胜感谢，并表示以前对你们不了解，今天通过此事发现，你们像家人一样对我进行无微不至关照，对小区物业有了重新的认识。
五、自制便民设施、方便居民生活
在走访居民过程中遇到几位老年住户向她反映在这老旧生活区内晾晒衣物不方便的问题，如果居民随意拉扯晾衣绳势必会影响环境从而造成视觉上的凌乱，针对居民反映的问题，小区高度重视，小区工作人员共同商议解决此事的良好方法。制定好k8凯发会员登录的解决方案后，小区昨日请有电焊技术的热心居民帮忙焊制了铁质晾衣杆，今日组织人员先行对影响新建晾衣杆的废旧水池进行了清理，然后在适宜栽植晾衣杆的地方挖掘了深60公分的土坑，为保证其结实耐用小区自筹水泥、沙石对晾衣杆底座进行了打桩，最后将晾衣杆进行了固定。在施工过程中，小区工作人员克服天气炎热、工具不专业等重重困难，经过4个多小时的紧张施工，四根晾衣杆全部栽植固定完毕。过往居民对小区热心为居民服务的工作态度大加赞赏，对在场工作人员连声道谢。居住在29栋的热心居民张阿姨看到我们冒着烈日、满身汗水一直不停在工作，还为我们送来了牛奶、热茶，同时还表示在今后工作生活中要对物业工作积极支持。通过此事，小区工作人员一致认为，在今后的工作中，只要我们持续开展公司倡导的五心服务，小区物业和居民的关系也一定会越来越融洽。
六、关心居民生活，做好房屋修漏工作
13号生活区是老生活区，房子的建造时间较早，很多房子存在漏雨、粉层脱落和檐沟脱落等情况。为了做好房屋修漏工作，她多次带领职工到每个楼栋排查粉层和檐沟脱落情况，并将情况汇总，配合施工方及时排除各种安全隐患。在报修房屋漏雨的123户居民中，她带领职工挨家挨户实地查看漏雨情况，并根据漏雨严重程度安排维修名单提供施工方，在42栋房顶整体大修的施工过程中，为及时掌握维修进度，她不怕脏、不怕危险，多次爬上房顶查看，及时协调处理各种问题。
付出总有回报，经过她到小区这几个月的艰辛努力，小区存在的“坚冰”正在逐步融化，只要在小区持续开展公司倡导的五心服务，用我们的真诚一定能换取广大居民对物业工作的理解和支持。
篇2：局服务之星评选办法
局“服务之星”评选办法
为增强服务意识，提供优质、高效、文明服务，树立良好形象，营造竞争氛围，特制订本办法。
一、评比原则
公平、公开、公正
二、评比范围
局领导班子成员、局属单位及部门实职副科负责人以外的工作人员（含见习期高校毕业生）。
三、评比时间
“服务之星”每月评选一次。
四、评比标准
“服务之星”评比以考核为基础，依据思想品德、业务技能、考勤、工作实绩、廉洁行政、群众反映等六个方面进行评比。
本月有下列情况之一的工作人员不列为参评对象：
1、上班时间有上网聊天、玩游戏、炒股、吃零食等违反“五条禁令”的；
2、有利用职权吃、拿、卡、要等严重不廉洁行为的；
3、因服务态度、质量等原因引起服务对象投诉，经核实情况属实的；
4、本月因私请假累计超过5（含）天以上的。
五、评选程序
1、职工民主推荐。召开职工大会，按照参评职工总数的10%比例推荐“服务之星”候选人，推荐结果由办公室统计后报评选领导小组研究。
2、评选领导小组研究。领导小组根据职工推荐、日常表现，按照参评职工总数的10%确定当月“服务之星”。
3、公示。“服务之星”人选确定后，进行为期三天的公示。公示期间若有群众投诉经核实情况属实的，取消该“服务之星”资格，由得票次位的替补。
六、组织实施
为认真做好评选工作，成立“服务之星”评选工作领导小组。成员名单如下：
组长：z
成员：z
领导小组下设办公室，z同志兼任办公室主任，负责“服务之星”评选日常工作。
七、奖励措施
对获得“服务之星”的人员，给予一定的奖励，并作为当年评先评优的依据。
本办法自发文之日起实施。
篇3：公司年度服务之星发言稿
20**年度“服务之星”发言稿
时光流逝，转眼间在公司工作已近九年了。感谢公司领导及同事们这么多年来，对我工作给予莫大的支持、信任与鼓励!回顾20**年度的工作中，围绕集团公司的发展方向，秉承公司 “超前、务实、高效、创新”的经营理念，认真贯彻执行公司制定的各项规章制度，细化公司收入、成本、费用、利润核算方法，形成一套适合本企业的完整核算程序，做到真实、准确、完整。
做好广西z房地产集团有限公司、广西z建筑安装工程有限责任公司及南宁z房地产有限公司日常财务核算工作，收集、整理并完善z项目、z项目相关收入、成本结转所需的各项财务数据。针对集团公司有意向投资的项目，认真做好投资测算，为高层决策提供依据。按南宁市地方税局文件精神，积极配合南宁市z区地方税务局完成z项目土地增值税核定征收工作，为公司节约税收成本约1.13亿元。充分了解和利用国家税收优惠政策，办好广六公司20**年度企业所得税核定征收工作，这为公司以后承接集团新的开发项目提供一个较好的避税平台。
20**年公司财务工作取得令人欣慰的成果，这与公司上级领导给予的高度重视及每一位员工的辛勤努力是息息相关的。新的一年，意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，希望在以后的工作中，能够在税务筹划及银行融资方面多下功夫，不断积蓄经验，提高自身的工作能力，但愿能为公司的壮大和发展尽自己的一份力量。