莆建物〔20**〕32号
*莆田市委精神文明办公室莆田市住房和城乡建设局关于印发物业管理行业创建全国文明城市实施方案的通知
各区人民政府(管委会)、市直有关单位：
根据市委、市政府关于创建全国文明城市的工作部署，规范物业服务行为，提高物业服务质量，制定了《物业管理行业创建全国文明城市实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。
*莆田市委精神文明办公室莆田市住房和城乡建设局
20**年12月31日
物业管理行业创建全国文明城市实施方案
为更好地策应我市创建全国文明城市工作，为人民群众营造居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住生活环境。经研究决定，在全市范围内组织物业行业所有企业参与文明城市创建工作，根据全国文明城市测评标准要求，全面提升物业服务质量和管理水平，制定本实施方案。
一、指导思想
以*****大精神、***为指导，坚持属地管理、分级负责、层层推进的工作原则，以文明城市创建为契机，推动物业管理再上新台阶，以强化物业管理为手段，促进文明城市创建再上新水平，围绕物业服务过程中的各个环节，做到物业管理区域内事事有人抓、人人有责任，促制度健全、让群众受益，整体提升我市物业管理行业水平。
二、目标任务
力争通过创建全国文明城市，突破两个零，提升三项指标，实现四个转变。突破两个零即我市国家级优质示范小区、一级物业服务企业资质突破零的记录。三项指标：一是新建小区实现100%覆盖率，老旧小区覆盖率逐年提高10%以上;二是物业管理区域争创平安小区、文明小区;三是物业服务企业的群众满意率有一个明显提高。四个转变：一是小区内实现“地面无散落垃圾、无污迹、无异味”,环境卫生良好;二是小区道路、公共场所实现“路面无坑洼、通道无占道、路灯无缺失”;三是绿化完好实现草坪无裸露;四是共用设施设备维修养护完好实现正常运行。
三、创城服务标准
(一)搞好小区环境卫生，净化小区环境
要按照物业服务合同约定，加大小区卫生保洁力度。小区道路、广场、绿地等公共场所无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等，目视清洁;合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢;单元楼道按物业服务合同进行保洁，擦拭楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等公共设施，但最低必须做到每日清扫一次道路、广场等公共部位，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹;楼道门窗无积灰，目视基本清洁;白天雨停，1小时内组织清除主干道积水;喷水池、人工湖无漂浮物;房屋公共部位和公共场所无乱贴乱画、乱牵乱挂、乱堆乱放、乱搭乱建现象，无私种蔬菜等现象;除“四害”措施落实，鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物得到有效控制。
(二)加强绿化养护，搞好绿化美化
绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象，无杂草，基本无裸露;花草树木长势良好无折损,适时修剪，发现枯萎的植物及时清除、补种，定期喷洒药物无病虫害。
(三)做好亮化工作，美化居住环境
小区亮化照明设施完好，路灯亮化率达98%以上;按照市政府亮化要求，保证亮化时间;未落实小区亮化设施的新建小区，物业企业要积极协调开发企业，确保按照要求落实到位。
(四)加强小区管理，创造良好生活秩序
小区内车辆停放整齐有序;经营门店无出店经营和乱设摊点现象;小区广告牌、宣传牌设置不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁;排水、排污按物业服务合同约定及时疏通，无堵塞、外溢现象;积极协助和配合城建执法部门拆除小区内乱搭乱建房屋;所承接的物业服务项目未召开业主大会及选举产生业主委员会的，应积极协助和配合街道办事处(乡镇人民政府)、居(村)委会和小区业主，尽早召开小区业主大会并选举产生业主委员会;积极协助和配合项目所在地居(村)委会定期组织业主开展健康有益的社区文化活动;与相关部门配合默契，与社区居委会、业主委员会关系融洽。
(五)制定和完善管理制度，建立长效管理机制
各物业服务企业要贯彻“以人为本、服务第一”的经营理念，以“守法经营、诚信服务”为基本点，做到持物业管理资质证书经营，无违规行为;承接物业项目有验收手续，有规范的物业服务合同并办理备案手续;在小区物业服务办公室公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，按照合同约定提供服务，严格服务标准，质价相符。要制定和完善小区卫生管理制度、日常保洁制度、绿化管理制度、车辆停放制度、共用设施设备维护管理制度。房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建。共用设施设备特种人员100%持证上岗，日常运行检查和维修保养有记录，确保设施设备处于正常运行和完好状态。
四、工作措施
(一)加强领导，认真组织
各物业服务企业的负责人是本次创城工作的第一责任人，要提高认识，加强组织领导，落实专人，把创城工作作为近三年的一项重要工作抓紧抓实，对物业服务工作开展自查，对存在的问题采取得力措施进行整改，并进一步修订完善物业服务管理制度。
(二)广泛宣传，营造氛围
各物业服务企业、业主委员会要加大宣传力度，营造浓厚
的氛围。通过多层次、多形式的宣传引导，提高居民业主的卫生意识、环境意识，形成齐抓共管、共同努力的良好氛围，确保实现创城目标。
(三)突出重点，狠抓整改
各物业服务企业负责所承接项目的文明城市创建工作，并结合本小区实际，认真组织开展环境卫生整治、共用设施设备维修养护工作。特别是一些老旧物业小区，以及乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画等现象，物业服务企业要全面整治，确保达到国家文明城市验收标准。
(四)加强督促检查，切实抓好落实。
各区住建局在物业服务企业自查整改提升的基础上，对本辖区物业服务企业的创城服务进行一次全面检查，并将检查结果书面报告市住建局。市住建局将组织相关部门按季对各区物业管理区域开展文明城市创建工作进行检查，检查结果在全市范围内通报。对认识不到位，整改力度不大，责任心不强的，将予以通报批评和媒体曝光，并记入企业信用档案，取消当年评先资格。
篇2：文明城市创建参与工作心得体会
文明城市创建参与工作心得体会
为迎接20**年文明城市的评比检查工作，兰州人民都满腔热血地参与到这次检查工作中，我们出租公司人员也不例外。每天上、下、晚各3队人员到相应地点执勤、指挥交通以及检查车容车貌，并对不按规定行车、车容车貌不合格等不文明行为进行劝导并要求改正。
9月3日，我也有幸被安排到火车站执勤。早上6点50分准时到火车执勤点报到，根据所分配到的任务，我和z一起在出租车进站口维持车辆进站次序。一开始由于时间比较早，因此进站车辆以及乘客都比较少，我们也相对比较轻松，偶尔还可以休息一会。但到10点左右，火车到达车次比较多，大量的旅客从出站口蜂拥而来，进站的出租车辆也突然变得多而拥挤起来。但是次序的维持工作没有一点松懈，我们有条不紊地将车一辆辆地引导到指定点下客，耐心地引导乘客到指定点排队乘车。由于正处于开学季，新生比较多，有的甚至是外来学生，他们不熟悉路线，我们便给他们引路，上车的时候还提醒司机，到站了帮忙提醒一下他们，司机也很热情地点头回应。
特别是出租车司机，还下车主动给他们放行李，并笑着说：“你们放心，有我们在，不用怕找不到地方，呵呵。”这样的情景让那些外来人员感到特别的温馨。有的乘客以及出租车司机见我们人员少，忙不过来，还主动参与到我们的工作中，与我们一起维持次序。正是这种力量的传递，大部分旅客变得很主动，很自觉。排队的人群中，有人说到：“这样排队乘车比较好，谁的时间都不耽误，有次序，支持！”当时在一旁执勤的我听到后感到特别欣慰，自己这半天的付出是有人理解的、有一定效果的，没有白费。
中午12点，我半天的执勤工作结束，在忙碌中突然停下来才感觉到身体的疲惫，嗓子的刺痛，腿脚的酸痛，但是我今天的收获是满载，一是为城市文明建设付出了自己应有的那份力量；二是在他人需要帮助的时候，我及时伸出了援助之手，帮助了他们，让他们走出困惑，感到温馨。虽然一个人的力量是有限的，但是如果这样的接力继续下去，每个人都为社会贡献一份力量的话，我相信，我也坚信，我们的生活一定会变得更加美好。
篇3：迎全国文明城市创建心得体会
迎全国文明城市创建心得体会
某日，某小区，见到两个老外，一大一小。小的约六、七岁，金发褐眼，奔奔跳跳。陡然，一个趔趄，我紧两步，伸手欲扶，她的妈妈上前挡住了我伸出的手。小姑娘摔倒了，自己爬了起来。我忙问：“摔疼了吧？”小姑娘不作答。我笑着问：“你是哪国人？”小姑娘迟疑地望着她的母亲，摆摆手。我反应过来：“奥，你不懂中国话。”“中国话有什么难学的？她会！”她的妈妈用一口流利的中国话不屑地说。我不解：“那她为啥不说？”“我不许她和中国人说话。”我诧异了：“为什么？”“你们中国人人心很坏，骗子很多。你们的电视上不是也放着《不许和陌生人说话》吗？”女老外说着，脸上的雀斑因激动在阳光下一闪一闪的。我哑然。
后来，听别人说，她们是美国人。不管她是哪国人，虽然说的偏颇，但说出了我们中国人在一些外国人心目中的形象。回顾gg开放30年的历程，我们不能回避、也回避不了的一个重大问题，就是在物质文明飞速发展，人民生活水平不断提高的同时，精神文明停步不前，甚至在某些方面出现严重的倒退。市场经济对社会发展不利面带来的弊端不断显现，地沟油、瘦肉精、三聚氰胺这些词语不断地刷新年度社会用词量---道德沦丧，精神滑坡已经严重影响了民族的质量。
当前，包括精神文明在内的“软实力”竞争已成为世界各国角逐的重要区域。为此，党的14届4中全会通过的《*中央关于加强社会主义精神文明建设重要问题的建议》明确提出：“要以提高国民素质和城市文明程度为目标，开展创建文明城市活动。各省、自治区、直辖市要制定计划，到20**年建成一批具有示范性作用的文明城市和文明城区。”同时，公布了《全国文明城市测评体系标准》，对测评标准、方法、内容等作了明确规定,要求在市场环境测评标准中，对“窗口”行业风气满意度要达到85%以上。
八月份，全国精神文明城市创建巡检工作将在我市进行。出租行业作为“窗口”单位，对达到行业风气满意度指标起着重要作用。届时，测评组将采取多种方式，明察暗访，对出租客运市场的十多条内容进行测评。对涉及家乡声誉、行业形象的大事，驾驶员朋友们要头脑清楚，比平时做的更好，车窗要再亮一些，座套要再白一些，衣服要再净一些，语言要再亲一些，跑得平稳，答得合适，为乘客提供安全、方便、舒适、优质的服务，关键时候不掉链子，绝不做一个老鼠害一锅汤的坏事。
要遵纪守法，诚信经营，不断促进群众对行业满意度的提升。取得群众对出租行业的满意，安全运营和服务质量是最重要的两条。经营服务中，要严格遵守交规交法，精力集中，不抢不占，安全驾驶，坚决纠正乱停、乱超、乱掉头的“三乱”问题，杜绝拒载、甩客、拼客、绕路等现象的发生，为我市精神文明创建迎检尽一份责任。
篇4：九江中学创建全国文明城市 构建和谐校园自查报告
九江中学“创建全国文明城市，构建和谐校园”自查报告
目前，古城nn正在如火如荼地争创全国文明城市。我校在本次全国文明城市创建活动中，坚决贯彻与执行nn市政府创建办、市教育局、区委、区政府、区社会事业处有关文件的精神，积极开展、认真落实创建工作的各项要求，通过仔细排查，找出问题，制定方案，狠抓落实。对照nn市教育局创建十项工作要求，逐一排查，认真开展创建工作，现具体汇报如下。
一、加强领导 明确分工。
学校领导班子成员高度重视全国文明城市的创建工作，接到上级文件通知，立即分别召开领导班子会议、中层干部会议、教师大会、全体学生大会，对全校师生进行宣传动员，传达此次创建活动的重要性及相关内容。学校成立了创建工作领导小组，方绪贵校长任组长，刘轩书记、王秋明副校长、陶立本副校长、肖金童副校长为副组长，全体中层行政干部、年级组长为领导小组成员。学校在第一时间明确分工，布置创建工作，分工到人，落实责任。方绪贵校长全面负责我校的创建工作，刘轩书记负责教师的创建宣传工作，王秋明副校长负责教学方面的创建工作，肖金童副校长负责我校创建的后勤工作，黄白生主任负责学生的宣传教育工作。
二、注重宣传 营造氛围。
学校多次召开领导班子会议和教职工会议，认真学习有关文件精神和相关的学习材料，开展了交通安全教育、文明礼貌教育，并以处室、办公室为单位，组织教师开展自学工作。把师生应知应会的内容打印出来人手一份，要求每人都能对答如流，还组织了书面考试，检查教师对应知应会内容的掌握情况。要求教师身体力行，积极参与创建工作，同时加入自己所在社区的创建活动。学校制作了横幅和宣传标语，更换了宣传橱窗，大大增加了构建和谐校园的相关内容，并定期更新资料，即使归档，全面宣传文明城市创建工作的意义和重要性，营造了浓厚的创建氛围。此外，还在九江中学内外网站设立了文明城市创建专栏，定期更新，加大创建宣传力度，及时报道创建工作。
三、创建工作力求实效
宣传动员会后，我校立即对照创建要求，找出存在的问题，制定具体整改措施，全面开展工作。
1、在升旗仪式时进行《创文明城市，建和谐校园》的国旗下讲话，学校向广大师生明确提出活动要求，讲清活动的意义、目的。学校政教处向全校学生发出“创建文明城市，从我做起，遵守七不，做一个有道德的人”的倡议，组织学生进行“创建文明城市，从我做起，遵守七不，做一个有道德的人”的宣誓活动；利用班会等进行宣传发动，积极开展一次“学英雄少年，做美德新人”活动；组织发动学生在家庭开展做家务等“孝敬父母、体验亲情”系列实践活动；在学校开展做好事、清洁校园等“和谐校园”系列活动；在社会，做合格的“小公民”，做一个会感恩的人。学校向全校师生印发了《给全体师生的一封信》，向教师、学生印发关于nn创建文明城市的调查问卷，并动员广大师生、家长关心支持创建和谐校园活动，群策群力，献计献策。
2、学校政教处抓住“创建文明城市，构建和谐校园”这一主题，积极开展丰富多彩的教育活动。狠抓学生的行为习惯养成教育，建设良好的校风，抓好《nn创建全国文明城市宣传材料》和nn市“七不”规范和公民道德建设纲要的学习、实践活动，教育学生做文明诚信好少年。开展了千人签名活动，并面向学生进行了家庭文明礼貌的讲座，增强家庭美德教育，宣传文明常识。
3、学校卫生工作。
对校园进行全面清扫，所有建筑都梳理一遍，要做到窗明几净。对学校食堂和厕所进行了重点打扫，清除了校园内的所有卫生死角，确保每一个角落都不留卫生死角。
4、校园环境美化
将走廊、教室的墙面进行了粉刷，修旧如新，将所有楼房的走廊和楼梯乳胶漆脱落的地方都进行了修补，清除了草坪杂草，修剪了花卉和树木，更换了破损的玻璃和下水道盖板，修补了校园内损坏的路面。整修了教室、办公室的电线、插座等，及时消除了用电方面的安全隐患。
5、彰显校园文化
在校内显要位置贴上了能体现九江中学学校特色的宣传标语，校风、学风、教风、校训都已上墙。在每个楼梯道都贴上禁烟标志。对校园的全面绿化工作也已完成，在校园环境上努力营造文明、和谐的氛围。
6、学校严格随机平行分班，按照课程计划开齐、开足、开好必修课程，开设了丰富多彩的选修课程和综合实践活动等课程。按有关规定严格控制学生的在校时间，一天不超过7小时，严格控制学生的课外作业时间不超过1.5小时，认真落实减负规定，进一步减轻学生过重课业负担。落实素质教育要求，促进学生全面发展，同时尝试个性化作业设计，分层要求，促进不同层次的学生都获得发展；大力推进阳光体育锻炼，开齐开足体育课，严格执行体育课初一、二、三每周三课时，学生每天一小时体育活动列入教学计划、班级课表，没有体育课当天班级课表中有体育锻炼课，每天上午、下午各有25分钟的课间体育大锻炼活动。坚决做到不利用节假日和课余时间进行学生补课，坚决实行“零教辅”。
7、充分发挥心理咨询室的作用
我校配有两名专职心理咨询教师，具备市级资质证书；学校心理咨询室的正常开放时间为每天上午7：30---11：20，下午1：30---5：00；20**年---20**年上半年的心理咨询台帐（个体、团体）齐备；办有心理小报《阳光心空》；经常利用
讲座、国旗下讲话开展活动；橱窗长年有心理咨询专栏；学习心理咨询室“心港”获得“nn市示范心理咨询室“的称号。经过全校师生的共同努力，我校创建和谐校园工作取得了明显的成效，师生们增强了文明意识，养成了文明习惯，提高了文明素质。我校将在区社会事业处的正确领导下，认真贯彻落实上级指示精神，结合创建实际，高标准严要求，纠建并举，真抓实干，同时借创建文明城市的契机，大力提高学校的管理水平。创建全国文明城市工作，只有起点，没有终点。
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