物业项目经理高情商的表现
01不抱怨、不批评高情商的人不批评、不指责别人，不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。
02有热情、有激情高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。
03包容和宽容高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。
04沟通与交流高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。
05多赞美别人高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。
06保持好心情高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。
07聆听的好习惯高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。
08有责任心高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。
09每天进步一点点高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。
10记住别人的名字高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。
篇2：项目经理必备素质
项目经理必备素质
01良好的沟通能力
没有良好的沟通能力，你的管理要求员工不能明确理解;业主的投诉你不能圆满的处理;员工的反馈你不能正确的理解;业主的反馈你不能很好的理解;对外的协调不能事半功倍等。
02 丰富的管理经验
你的年度计划、季度计划、月计划、每周工作计划你如何能保障计划有效能有效实施;突发事件的发生你如何能有效的在第一时间做出有效调整;日常的工作事物你如何处理自如等。
03 熟悉设备系统
熟悉供电系统、供水系统、排水系统、消防系统、弱电控制系统、太阳能系统、电梯系统的工作原理及线路
你不熟悉这些系统的工作原理你如何制定保养任务及计划，如何指导维修工作，如何进行设备移交验收。
04 具有丰富的住宅维修经验
工程质量问题你如何圆满的给业主解释及提供有效的成本最低的维修方案，业主的保修如何简单明了的明白保修的是那样，如何下达维修任务及指导维修等。
05 熟悉工作程序和规范
你如何批装修申请，如何提出整改意见，如何培训员工管理装修等。
06 良好的公文写作能力
你的计划、总结、管理方案、年度账目公开、日常通知咋出等。
07 具备培训能力
管理处的员工一般都是东拼西凑组合在一起的，都属于是基层员工不不会培训你的管理方案及目标能难统一，服务质量也很难提高，员工流动率很难控制。
08 要会当家
知道柴米油盐贵，知道那些要开支，那些必须开支，那些可以不开支，那些要控制，不但要管理好工作还要更多的关心员工的生活，作到一个称职的家长。
09 稳定的性格
不因个人的情绪影响工作，谢焦谢燥，你要知道你的情绪不但影响你个人也直接的影响的管理处的全体员工。
10 诚实守信、实事求是、公平合理
你的主要工作就是协调，协调地产、协调建筑公司、协调工程整改、协调外部关系、协调内部关系、协调业主投诉、协调工作开展等，在这些问题的处理上不必须坚守上面的原则才能赢得领导的认可、员工的认可、业主的认可、外部单位的认可。
11 会经营
要知道如何经营管理处、如何经营小区、更要知道这些经营费用该任何处理，还得知道有些经营项目是不能做的不要自己给自己找麻烦。
篇3：项目经理行为规范细则
项目经理行为规范细则
一、仪表规范
在工作时间内，项目经理需保持容貌端正，穿着庄重大方的服饰。严禁衣冠不整或穿着带有污渍、破损的衣物，以良好的外在形象展现企业风貌 。同时，交流过程中必须使用文明语言，与客户、员工谈话时，杜绝使用不文明用语、低俗词汇或地方性不健康口头禅。
二、员工教育职责
项目经理需承担起员工思想品德教育工作。利用班前会、班后会等时间，定期组织员工深入学习《员工手册》。同时，系统开展清洁机械、清洁材料、清洁工具的使用与操作培训，并着重加强职业道德教育。明确规定员工不得擅自拿走项目管理处任何物品，包括客户丢弃的物品、回收垃圾等，项目经理更应以身作则，杜绝此类行为。
三、处罚条款
1、 出现衣着不整情况者，予以警告处分;
2、 使用不文明语言者，给予记大过处理;
3、 项目经理每月需至少组织一次员工学习《员工手册》，未达标者记大过一次;
4、 私自移动或偷藏客户物品者，记大过一次，并予以辞退;
5、 主管、经理不得擅自投诉客户有关人员，遇特殊情况必须先向公司汇报，否则每次给予记过处罚;
6、 公司经理(主管)若不服从公司工作安排，记大过并辞退。
四、其他工作要求
1、必须按时、保质保量完成本职工作。对于公司和客户临时调配的任务，需无条件按时、高质量完成。同一项目管理处若存在多个管理经理，应相互配合、协调工作，共同推进项目顺利开展;
2、工作期间，呼机需随身携带。接到公司传呼后，应及时复机。若连续三次未及时回复，需想尽办法尽快复机;
3、经理必须带头严格执行公司各项规章制度，包括《经理守则》《员工手册》、操作规程、员工入职与辞退制度、请假制度及材料领用制度等，任何人不得随意变更;
4、合理安排和协调员工工种及清洁保洁范围。新员工到岗后，经理需负责至少一周的培训与指导工作，教会其正确的清洁方法，以及清洁工具和材料的使用，确保新员工一周内掌握清洁技能;
5、秉持团结协作精神开展工作。管理经理要与客户管理人员密切合作，做好协调沟通。虚心采纳客户合理的建议和意见，并及时改进。如遇台风、暴雨等突发情况，主动积极配合客户做好善后处理;
6、经理应加强员工实操培训，不仅要安排工作任务，更要示范正确操作方法，并监督员工执行;
7、在向员工传达公司精神后，经理需跟进监督执行情况，避免只传达不落实的不负责任行为;
8、对于《员工守则》或《经理守则》已明确规范的事项，经理应遵照执行，不得借故推诿，随意打电话询问公司处理方式;
9、经理不得以任何理由与他人或员工发生斗殴，工作中出现分歧应通过沟通、说服教育解决;
10、司机、经理、外围机动人员及其他相关人员在交接机器设备、工具材料时，需仔细检查清点、验收，并严格按公司制度办理交接手续。若出现物品丢失、损坏，相关责任人需赔偿 80% 损失;若手续不明、责任不清，则由所有相关责任人平均分担 80% 赔偿损失;
11、经理处理员工违反《员工守则》事件时，必须严格按制度执行，杜绝熟视无睹、轻描淡写处理。处罚过程要公正透明，先在处罚单上写明理由和结果，让员工确认签字，严禁先签字后补写内容;
12、公司严禁经理兼职或利用工作之便私接业务;
13、外围机动人员、外墙清洗人员等到各项目管理处作业时，项目管理处经理需行使管理职能，严格把控工作过程与清洁质量。因管理不力导致质量问题，由主管经理承担责任;
14、经理对员工的处罚需当月兑现，禁止因个人恩怨进行报复性管理;
15、员工辞工或被辞退时，管理经理需收回工牌上交公司，并办理好辞退手续，否则按《管理经理守则》给予处罚;
16、经理应遵循公正、公平原则，对待每一位员工;
17、经理因辞退、调离等原因离职时，需办理好交接手续，包括固定资产交接清单、考勤单(离职之日前)、工资表(离任前整月由离任主管编造)、与甲方人员交接单以及各种票据交接。
五、奖罚条款
1、违反上述 “其他工作要求” 中第 1、2、3、4、5、6、7、8 条者，给予罚款记过处分;
2、违反第 9 条，记大过处理，情节严重者送交司法机关，并予以辞退;
3、违反第 10、11、12、17 条者，记大过或辞退;
4、违反第 15、16 条，给予记过处分;
5、工作认真负责，项目管理处管理规范、清洁质量高，获得客户书面表扬，或所管项目管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的，给予奖励。
六、奖励制度
1、工作认真负责，物业清洁管理规范，获得客户口头或书面表扬，或所管项目管理处获评卫生文明小区、清洁卫生先进单位的，当月给予奖励;
2、长期工作认真负责，物业清洁管理规范、质量高，一年内客户无投诉，且公司内部质检未受处罚的，可获得清洁质量年终奖。若受到一次投诉或处罚，扣除年终奖的 50%;受到两次，扣除 80%;超过两次则无年终奖;
3、公司鼓励经理积极协助管理工作，提出合理化建议或意见被公司采纳的，将给予奖励;
4、员工拾得价值超过 50 元以上财物的，为经理加 0.5 分。
篇4：物业项目经理的日常工作
物业项目经理的日常工作
一、项目经理日常工作的六大重点
1、重点区域--容易出现状况的区域
2、重点岗位--领导、客户关注的位置
3、重点设备--老化、新置、运行中的设备状况
4、重点时间--上午和下午黄金两小时
5、重点客户--业主、领导、终端客户联系
6、重点工作--节点性工作的跟踪及协调落实
二、项目经理日常工作计划的主要内容
1、项目经理的日计划(1)上下班所辖区域的各部位巡视与工作记录的检查;(2)做好业主投诉回访工作安排;(3)下班前安排好第二天每位员工的工作;(4)检查区域安全情况;(5)检查设施设备的运行;(6)做好日收费、台帐工作;(7)做好日工作日记。
2、项目经理的周计划(1)区域各项工作进行大检查一次;(2)检查空置房、出租房的情况，了解房屋动态;(3)走访5户业主。
3、项目经理的月计划(1)制定工作报告和下月的工作计划，培训计划;(2)已收物业费用明细，欠费情况;(3)员工及业主投诉回访;(4)项目考勤的会审及物资申购;(5)大扫除一次;(6)走访业主(每星期至少5户)。
4、项目经理的季度计划(1)消防安全方面大检查;(2)隐患工程(下水道)，雨水沟等检查;(3)机电设施设备的检查;(4)二次供水检查;(5)第一季度抓培训、第二季度抓规范管理、第三季度抓服务品质、第四季度抓收费工作。
5、项目经理的年度计划(1)走访全区业主一遍;(2)编制第二年项目费用预算;(3)编制第二年维修养护计划;(4)每半年进行业主意见调查;(5)制定年度工作总结报告;
6、制定下年度的工作计划、培训计划，并考虑组织实施。
三、工作计划的编制要求
1、实施项目(有内容、有亮点、有重点)
2、实施时间(重点有完成时间)
3、质量标准
4、实施责任人
四、工作计划的实施(pdca)计划实施的四个阶段：
第一阶段：按计划内容进行实施
第二阶段：按计划的要求进行检查
第三阶段：将不合格项进行纠正、培训、整改。
第四阶段：复查并记录总结。