物业客服接待服务质量标准
岗位
服务质量标准
接待岗
1、着装整洁规范(严格着公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词(您好，欢迎光临***)。
4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员(如：您好，请问您是第一次过来吗?)。
5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。
6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词(欢迎再次光临***)。
7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
吧台岗
1、着装整洁规范(严格着公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。
3、当客户进入销售大厅后，1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品用推车或托盘送上。
4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。
5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具(纸杯)印有公司logo，且将logo正面朝客户。
6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。
7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。
9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。
10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。
对讲机使用
1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮
篇2：客服中心接待岗位工作质量标准
客服中心接待岗位工作质量标准
1、实行24小时值班制度，按照要求进行交接班，无脱岗、串岗、酒后上岗现象，严格执行请销假制度。
2、来电必须在电话铃响三声之内接听，坚持报号制度，使用礼貌服务用语，并严格按照岗位行为规范进行服务。在岗期间不做与工作无关的事情，按公司的要求进行着装。
3、对来访人员能够规范的进行接待、登记、引导，做到主动热情、礼貌服务。
4、对用户的报修内容调查清楚，落实及时，交代清楚，处理得当。
5、对处理不了的问题，能够及时向用户解释清楚，并上报主管领导。
6、对生产运行、协调工作中的各项记录填写清晰准确，无涂改、漏记、漏填，各种表格记录统计填写准确及时。
7、对用户的投诉要文明礼貌的接待，耐心解释，给予用户合理的答复，并将问题及时清楚的记录在《用户投诉台帐》中。
8、对跟踪问题能够按时落实结果，及时进行用户回访并反馈信息。
9、对生产情况进行综合协调，日常工作安排井然有序。
10、及时准确的完成上传下达指令，信息传达、反馈及时率100%，正确率100%。
11、对客户服务中心的各项资料、文件进行分类、查询、整理和归档。
12、保证接待室内物品摆放整齐有序，桌椅、地面、办公用品卫生清洁，室内没有闲杂人员逗留。按照"6s"管理关于现场、空间和物品的要求，坚持做到三个'没有'原则：没有不需要的物品，没有杂乱，没有肮脏。
13、爱护办公区域内的各类设施、设备，节约使用各类办公用品，避免各种资源的消耗浪费。
14、接待主岗负责人能够对接待岗位的整体工作进行统筹安排，能正确监督指导接待员的日常工作，发现问题及时纠正处理。
文章篇3：客服接待服务质量标准
客服接待服务质量标准：
岗位 服务质量标准
接待岗
1、着装整洁规范(严格着公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。
3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词(您好，欢迎光临***)。
4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员(如：您好，请问您是第一次过来吗?)。
5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。
6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词(欢迎再次光临***)。
7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
吧台岗
1、着装整洁规范(严格着公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。
3、当客户进入销售大厅后，1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品用推车或托盘送上。
4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语：“您好，打扰一下，请问需要饮料吗”。
5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具(纸杯)印有公司logo，且将logo正面朝客户。
6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。
7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。
9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。
10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。
对讲机使用
1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮